对于领导客户体验(Customer Experience，简称CX)转型工作的专业人士来讲，衡量并展示CX的投资回报率是一道永恒的命题。为了争取企业管理层对客户体验转型项目的资金及行动支持，CX领袖需要证明各项CX转型工作能够真正驱动业务增长。

　　其实，CX项目的投资回报率(Return Of Investment，简称ROI)并没有想象中的那么难以测量。您需要为您的CX项目（特别是成本较高的大规模CX转型计划）创建一个令人信服的商业案例，更高效、有策略性地对项目投入进行量化、评估及优化配置。

　　为帮助您攻克这个棘手难题，Forrester的专家团队推出专题指南《如何衡量与展示客户体验转型绩效》，分步解读如何借助一个行之有效的ROI模型，创建令企业领导层信服的商业案例，为您的CX转型计划提供有说服力的依据，证明CX对企业业绩增长的贡献。

免费下载专题指南
请扫描二维码，
下载《如何衡量与展示客户体验转型绩效》

　　更多详细内容，请通过上方的二维码，立即下载完整版专题指南

　　年尾将至，我们相信此专题指南能帮助您立即着手创建或完善您的CX商业案例及ROI模型，为计划中或已经展开的项目成功争取到所需要的资源与预算支持。

　　如果您希望Forrester更进一步支持您的CX项目，请电邮至china@forrester.com直接联系我们。

　　更多客户体验研究洞察，

　　欢迎访问我们的中文官网

　　Forrester.com.cn

　　Forrester作为世界上最具影响力的研究和咨询公司之一，始终致力于协助技术、市场营销、客户体验、产品和销售部门的领袖，以客户为导向，驱动业务增长。

　　通过研究报告、定制化咨询和高端企业交流与会议活动，Forrester协助全球各地的企业高管，勇于创新，驾驭变革，将客户至上的理念作为企业领导力、战略和运营的中心。Forrester每年面向世界超过675，000名消费者和商业领袖进行调研，具备独特的市场研究洞察和严谨而客观的方法论。