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Ribbon SBC与Genesys Cloud对接

2021-11-09 14:25:43   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Genesys是全球云客服解决方案的领导者,服务全球130多个国家,包括政府、金融、制造业、零售业、电信、能源等多个行业的客户,提供安全合规的方案,并且支持全渠道的客户体验。Genesys Cloud是生而为云的云原生方案。开放构建在AWS上,真正利用到大型基础设施的运算能力,除了有丰富的功能之外,还具备高度的扩展性、稳定性以及可靠性。能够提供功能丰富的,包括语音和数据的全渠道解决方案。
  因为云原生微服务的架构,部署周期非常短,需要维护的设备也非常少,并且能提供每周免费升级。
  本文介绍Ribbon云原生SBC与Genesys Cloud云原生方案的对接。
  Genesys Cloud和本地SBC/Gateway连接
  • 客户的运营商线路对接到部署在客户数据中心的SBC或者网关;
  • Gcloud云系统可根据不同的被叫号码启动不同的语音流程;
  • SBC以SIPTrunk通过互联网至Genesys Cloud,一路语音带宽约100k;Edges可选部署,可减少对于互联网的带宽需求;所有录音最终生成在Genesys Cloud上;
  • 客户坐席通过互联网访问Genesys Cloud使用浏览器访问坐席界面;
  • 坐席可以使用WebRTC或手机接听电话
  • Intenet可以利用海外专线解决跨境连接问题,然后再接入到Genesys Cloud
  Genesys Cloud和云端SBC
  • 客户的运营商线路对接到部署在云端的SBC(如AWS);
  • Gcloud云系统可根据不同的被叫号码启动不同的语音流程;
  • SBC以SIP Trunk通过互联网至Genesys Cloud;Edges可选部署,可减少对于互联网的带宽需求;所有录音最终生成在Genesys Cloud上;
  • 客户坐席通过互联网访问Genesys Cloud使用浏览器访问坐席界面;
  • 坐席可以使用WebRTC或手机接听电话
  • Intenet可以利用海外专线解决跨境连接问题,然后再接入到Genesys Cloud
  Ribbon在云中
  Ribbon云原生SBC SWe Lite介绍
  • 高密度网络和媒体处理,弹性扩容或减少资源
  • 行业领先,安全、量化虚拟、云原生SBC。
  • 验证领先的专门为UC优化(包含Teams直接路由)的SBC
  Ribbon提供多种SBC部署方式:云、软件和硬件。本部署方案采用的是Ribbon虚拟化云原生SBC:SBC SWe Lite。如果您希望了解更多Ribbon SBC信息,请点击如下链接:
  如何选择Ribbon SBC产品:https://mp.weixin.qq.com/s/ayRAsThW_L0AVCq21-RNxA
  如果想了解更多信息,请联系Ribbon在中国区的合作伙伴:北京美迪格威科技有限公司

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