近期2021年中国国际信息通信展览会和2021年中国移动全球伙伴两场大会分别在北京和广州圆满落幕。在省中心互联网团队的部署指导下，广州中心5G视频客服分别在北京国家会议中心和广州保利世贸博览馆对外展示，本次展示更生动展示了中国移动数智化转型成效，充分展现一通电话开启多媒体世界、赋能千行百业的创新成果。
图1：国际信息通信展览会与全球合作伙伴大会
两场大会展示吸引来自不同地区不同客户群体，大会现场聚焦5G视频客服的应用场景能力，以现场讲解+远程连线广州中心生产坐席的形式，向广大客户展示多媒体服务方式提升客户沟通交互体验。视频客服作为新型服务模式，相比传统语音服务具有“业务展示更直观、服务交互更直接、信息获取更高效”的特点。而现场远程连线环节是两次大会最大互动亮点。
图2：国际信息通信展览会与全球合作伙伴大会活动花絮
两次大会分别从北京国家会议中心和广州保利世贸博览馆远程连线广东广州生产现场，让观众更加便捷感受到5G视频客服可视、可听、可互动一站式服务。作为本次演示的支撑团队，广州中心在省互联网团队统筹下，积极配合从系统、人员、环境、设备等做好支撑，彰显5G视频客服专业靓丽服务形象。展会上除了生动展示 “家宽排障”、“终端营销”两个5G视频客服亮点场景。更新增卡片标注功能，让用户阅读卡片时更聚焦关键信息和突出产品卖点，同时5G视频客服代表李丽婷根据现场观众互动需求，增加手语问候形式例如招手、点头、微笑等服务礼仪，让客户感受到服务的温度。
图3：视频客服向观众展示卡片标注功能
图4：视频客服代表与观众进行互动
本次视频服务展示给各级领导留下深刻印象，并受到中国移动集团视频号、广东广播电视台报道和关注。进一步提高了5G视频客服的知名度与影响力，增加了合作伙伴交流的机会。
图5：现场接受广东广播电视台采访
广州中心将持续联动省互联网团队积极开展5G视频客服运营探索，全力打造心级服务品牌！
