客户简介
该投资管理公司为全球200多万客户提供投资解决方案和服务，在近30个国家拥有10000多名员工，管理着超过6000亿美元的总资产，与中央银行、各国市场养老体系，大型企业、保险公司、财富管理公司以及个人均有合作。
现有通讯平台复杂分散
实现和客户之间的有效沟通是提供世界级投资指导的关键。
为了向全球200多万客户提供投资解决方案和服务，该投资管理公司在近30个国家设立了40多个办事处。
企业办公IPT电话和协作是该公司的一个重要关注领域。
该公司已经建立了一个由全球众多通讯类产品组成的传统IPT电话平台。在该公司的整个产业中，有一些系统也已经达到了寿命的终点，且由于其复杂和分散的系统架构使运维团队难以提供支持及管理，导致所提供的业务服务不稳定。
咨询工作验证前进道路
NTT咨询服务团队与该投资管理公司合作并为其未来的技术规划提出建议。通过全面的探索，为该公司整合现有通讯管理系统以实现一个单一的可持续的通讯平台解决方案，并制定了为期3年的企业通信演进路线图。
这个新平台将使他们能够减少运维成本以及通讯管理的复杂性，同时改善用户体验。在此环境下，NTT所提出的全球录音方案整合该公司多套录音管理系统，同时也支持一些特定功能如语音分析以达到该公司相关合规性要求。
在调查当前产品的使用情况和相关工作流程中我们发现，由于新冠疫情的影响成千上万的人在一夜之间转为远程工作，员工的工作方式发生了很大变化。NTT提出将云采纳至全球通讯方案以支持该公司现有系统，使员工工作地点更加灵活。
通过对用户体验方面的调查，确定了员工对目前所使用的工具的偏好。例如，用户对市场上一些软电话系统的评价并不高，他们实际上更喜欢混合使用Zoom进行视频通话和Microsoft Teams进行直接通话。
统一通讯改善用户体验
在NTT Ltd.的支持下，该公司决定退役现有的内部电话系统，并迁移到微软Teams，同时，在云端搭建一套独立的录音管理系统以整合全球通讯录音，该方案也将扩展到他们的全球联络中心。
NTT基于云架构合规录音解决方案，再次降低了系统的部署成本以及复杂性，实现无缝且安全的协作，提高员工服务质量，改善用户体验，并为可持续发展助力，此项目也将成为亚太区目前Teams转型中合规性录音最大的一个项目。
放眼全球，数字化转型正以前所未有的速度，深刻改变着企业传统运营模式，以实现质量更优、效率更高的发展。技术在推动业务成果方面起着至关重要的作用，这就是为什么85%的财富500强企业都来选择与NTT合作。
