作为领先的科技驱动型综合证券集团，华泰证券大力兴起数智化转型，在人工智能、大数据、区块链、云计算等新兴领域持续投入，基于全业务链优势，催化商业模式革新，不断提升金融科技水平。聚焦认知智能及情感智能的竹间智能是华泰证券的生态伙伴企业，双方合力完成了一系列前沿落地项目，推动华泰更快、更稳地前行。

　　竹间与华泰施展各自所长，在各类平台上创造了智能客服机器人、实时坐席助手、托管机器人、企业员工助理等多款机器人，其中智能客服机器人上线至今，已累计服务1700余万客户，平均月活数超800万，在证券类APP中名列前茅；实时坐席助手每日为上百名坐席人员效力，有效知识推荐率超过90%，显着提升了服务效率和客户满意度。

　　华泰证券信息技术部联席负责人、数字化运营部总经理王玲女士表示：“华泰证券希望以科技为纽带，建立一个共同协作、共同成长、相互赋能的生态圈。经过多期项目，大量智能对话机器人和数字员工已部署到不同场景中发挥作用，以先进技术重塑业务形态。”

　　依托于高度标准化产品，竹间将旗下Bot Factory对话式AI平台、AICC+解决方案平台及Gemini知识工程平台这三大平台联结起来，围绕华泰证券的多层次需求，以NLP（自然语言处理）技术为核心打造企业级的服务操作系统，将自动化及智能化应用贯穿内外部的丰富场景。

　　一方面，竹间以知识图谱和标准问答完善智能知识库，为C端客户和华泰的坐席提供便捷且专业的咨询服务；另一方面，借助多种认知技术，对企业业务流程进行深度分析，从数据中挖掘洞察，从而达到循序优化和改善的目的。在RPA全生命周期管理上，共计对上百份业务流程相关知识文档进行了结构化处理，实现了工单、版本、流程等数据的自然语义搜索查询。基于过往积累的工单，自动推送故障解决方案，预测数字员工可能出现的异常，降低故障率。

　　Bot Factory平台：对接华泰CC系统、微信公众号、涨乐、官网、小程序等渠道，先创建了智能客服机器人小乐，包含十多个领域超5000条FAQ、多张产品知识图谱及高频业务的多轮对话场景，有效拦截率超过70%。此后，HR、运营、托管等各部门，以及华泰国际等子公司也相继开始推出智能对话机器人

　　AICC+平台：为华泰客户联络中心保驾护航，给坐席人员提供智能辅助、流程引导、智能陪练和实时质检，同时通过自然语言理解技术实现智能外呼及IVR功能，目前该平台已成为华泰发展金融科技的重要基建。

　　Gemini平台：为华泰建造RPA数字员工全生命周期管理平台，以便统一管理及查询。同时，将RPA、运营、工单系统产生的庞杂数据转化为结构化数据，再自动构建知识图谱，从而开展认知推理、数字员工故障溯源和业务流程优化。

　　正因这样亮眼的表现，竹间在此前由华泰举办的2021 HUATECH科技博览会上，捧回了“最具创新成果奖”。对此，公司创始人兼CEO简仁贤先生表示：“很荣幸能与华泰进行长期的合作，也很感谢华泰将这个奖项授予竹间，充分认可我们的技术和产品。未来，我们仍然将沿着自然语言理解与认知科技的主轴，不断创新突破，帮助华泰建设标准可控、内外联通、能力开放的体系，保障企业业绩的可持续增长。”

　　科技与业务的融合生长，有赖于开放共赢的数字化新生态。在目前的良好基础上，竹间智能与华泰证券会进一步深化合作，变现专业能力，让高端技术在真实业务场景中落地生根，继而推广到全行业，打造出能够助推甚至引领行业迭代升级的优质产品与服务。

　　竹间智能由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤先生在2015年创办，以独特的情感计算、自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础，将AI能力整合到企业业务中，为企业赋能，智能化转型的变革，竹间自动化AI平台产品包括 Bot Factory？一站式的情感交互人工智能平台，Gemini (Knowledge Factory) 知识工程平台、 AICC+（AI Contact & Collaborate) 解决方案平台、NLP自然语言理解平台、Scorpio自动化机器学习平台，以及WFEA流程自动化引擎6大平台。目前在AI+金融、AI+企业、AI+健康医疗、AI+制造、AI+智能终端、AI+政务等领域提供完整的解决方案。

　　竹间首创研发的 Bot Factory？一站式的机器学习对话机器人平台，结合NLP、AutoML、情感计算。以自然语言理解及深度学习技术为核心，通过意图理解、情绪理解、多轮对话，上下文理解，命名实体识别等技术，以标准问答作为基础，经由对话分析后，让闲聊、智能助理或智能客服等产品都能更精准抓取用户意图。支持二次开发，无需写代码，以极低的成本搭建、设置、定制与优化。

　　竹间智能的AICC+（AI Contact & Collaborate），具备了企业客户联络中心 Contact Center 及 Call Center 所有智能化的语音加对话的解决方案，为联络中心提供智能化自动服务的AICC标准化产品，更融合竹间在行业独创的Emoti Mate+Emoti Knows，产品包括电话机器人、语音质检、智能营销坐席助手、自动化智能客服、可经由网页、微信、APP、短信、电话等渠道，以文字或语音方式提供全场景的智能服务，可实现服务自动化、为企业减员增效、提高用户满意度、强化品牌形象，并且提供业务精准营销方向。

　　至今，竹间已服务上百家大客户，为其提供一站式AI解决方案，包括：

　　智能终端客户：华为、OPPO、优必选、科沃斯、夏普、海康威视、长虹电视、创维等

　　金融客户：中国银联、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、民生银行、中国平安、太平洋保险、华夏人寿、同方人寿、渤海人寿、华泰证券、华泰保险、兴业证券等

　　传统产业及互联网客户：宝马、富士康、赛诺菲、三一重工、万科、红星美凯龙、马牌轮胎、国旅运通、恒大地产、碧桂园、同程旅行、唯品会、中国移动、中国电信、咪咕、天翼视讯等

　　政务政企客户：新华社、中广核、徐汇区人民政府、海南核电、沈阳医保、招商局、中国海油等。