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竹间智能携手锦江GIC,共赴创新2.0之旅

2021-12-14 10:36:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  近日,2021锦江全球创新中心(GIC)创新峰会在上海“锦江创新中心”园区内举行。此次峰会联动几家专注于智能科技的卓越企业,聚焦时下深受瞩目的语音、智控、人工智能等热点科技,开启一场创新2.0探索之旅,以新兴技术融合传统产业,推动步入智慧发展的更高阶段。竹间作为以领先NLP赋能企业的独角兽公司,应邀出席了此次峰会,并在会议上分享了应用于旅宿行业的创新AI解决方案,携手锦江GIC共同加强产业科技创新能力。
  共创式酒店语音系统
  自成立以来,锦江GIC便致力于以创意理念打造可持续、盈利型酒店商业运作模式,通过追踪和洞察市场趋势,加速创新型酒店商业模式的研发、深化和落地。今年,锦江GIC联合竹间研发了一套针对酒店场景细分需求的共创语音系统,立足于Bot Factory对话式AI平台,在短短的3月时间内便完成搭建,在样板间以及锦江酒店(中国区)各门店都进行了试点。
  竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生指出:“竹间共创语音系统最强大的创新点在于帮助锦管家实现了有温度、有人性的交互智能情感对话。运用竹间独有的自然语义理解和情感计算技术,系统不仅能听懂客户的每一句话,而且能串联上下文,在完整的语境中与客户进行流畅的对话。我们在不断加大自研新技术的创新能力,为锦江GIC持续AI赋能。”
  此外,这个系统可以灵活地定制语料,快速开发大量技能,后台数据全程可视化,并具备自主学习和实时技能更新能力。它应用了竹间独有的NLP技术,比如多意图、多指令处理等,在语音识别方面达到很高的准确率。
  今后,竹间将与锦江GIC继续协作,创造长远价值,争取搭建业内最丰富的知识库和语料库,树立行业标准,共享给集团内外品牌使用。
  智能语音对旅宿业的启发
  竹间智能COO孙彬(Daniel)先生在峰会上表示:“很荣幸能携手锦江GIC,竹间自研的AI核心技术和创造性的AI解决方案,能够建立新一代智能对话平台,满足酒店庞杂多样的需求。竹间将全心助力锦江在数字化浪潮中劈波斩浪,共同开拓旅宿行业科技化、智能化、规模化的布局。”
  从更宏大的视角出发,竹间期望,在这个智能对话平台上,每家酒店都能建立自己的行业知识库,构筑自己的语料库,打造自己的虚拟数字人,自主定义沟通话术,并且实现智能客房控制。
  以认知智能及情感智能驱动的虚拟数字人,可以和酒店客户自然流畅地沟通,在深度理解语义的基础上提供周到的服务。同时,竹间的情感计算技术为数字人注入精准的情绪识别力,当客户表达抱怨或不满时,能够及时送上安抚和慰藉,让交流过程洋溢着更多温情。不同酒店可定制不同风格的数字人,或温柔,或幽默,或专业,或可爱,百变随心,让客户获得个性化体验。
  用AI建设智慧酒店,重塑管理和服务模式,既是锦江GIC的发力方向,亦是竹间智能的重要目标。除去智能语音,认知技术和情感计算技术可以拓展到更多场景中,从人机交互、智能自动化到数据分析,还有无数新机遇等待发掘。依托科技创新,才能在后疫情时代逆势而行,为下一轮行业黄金期的到来积蓄力量。
  关于竹间智能(EMOTIBOT)
  竹间智能由前微软(亚洲)互联网工程院副院长简仁贤先生在2015年创办,以独特的情感计算、自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础,将AI能力整合到企业业务中,为企业赋能,智能化转型的变革,竹间自动化AI平台产品包括 Bot Factory?一站式的情感交互人工智能平台,Gemini (Knowledge Factory) 知识工程平台、 AICC+(AI Contact & Collaborate) 解决方案平台、NLP自然语言理解平台、Scorpio自动化机器学习平台,以及WFEA流程自动化引擎6大平台。目前在AI+金融、AI+企业、AI+健康医疗、AI+制造、AI+智能终端、AI+政务等领域提供完整的解决方案。
  竹间首创研发的 Bot Factory?一站式的机器学习对话机器人平台,结合NLP、AutoML、情感计算。以自然语言理解及深度学习技术为核心,通过意图理解、情绪理解、多轮对话,上下文理解,命名实体识别等技术,以标准问答作为基础,经由对话分析后,让闲聊、智能助理或智能客服等产品都能更精准抓取用户意图。支持二次开发,无需写代码,以极低的成本搭建、设置、定制与优化。
  竹间智能的AICC+(AI Contact & Collaborate),具备了企业客户联络中心 Contact Center 及 Call Center 所有智能化的语音加对话的解决方案,为联络中心提供智能化自动服务的AICC标准化产品,更融合竹间在行业独创的Emoti Mate+Emoti Knows,产品包括电话机器人、语音质检、智能营销坐席助手、自动化智能客服、可经由网页、微信、APP、短信、电话等渠道,以文字或语音方式提供全场景的智能服务,可实现服务自动化、为企业减员增效、提高用户满意度、强化品牌形象,并且提供业务精准营销方向。
  至今,竹间已服务上百家大客户,为其提供一站式AI解决方案,包括:
  智能终端客户:华为、OPPO、优必选、科沃斯、夏普、海康威视、长虹电视、创维等
  金融客户:中国银联、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、民生银行、中国平安、太平洋保险、华夏人寿、同方人寿、渤海人寿、华泰证券、华泰保险、兴业证券等
  传统产业及互联网客户:宝马、富士康、赛诺菲、三一重工、万科、红星美凯龙、马牌轮胎、国旅运通、恒大地产、碧桂园、同程旅行、唯品会、中国移动、中国电信、咪咕、天翼视讯等
  政务政企客户:新华社、中广核、徐汇区人民政府、海南核电、沈阳医保、招商局、中国海油等。
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