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鼎信通达 | 企业通信IP化 SIP落地 - 综述

2021-12-13 09:20:01   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  引言
  Introduction
  今天,企业通信逐步完全IP化:基于VoIP的IP PBX逐渐取代了传统的PBX,基于VoIP的呼叫中心完全取代了传统的基于PBX的呼叫中心系统。
  并且在IP化的基础上,都已经逐步云化了,特别是用于外呼的CC,几乎完全云化了,构成了今天绝大多数的所谓云呼叫中心(CCaaS)。
  但企业通信系统不仅要负责企业内部的通信,更重要的是还要支撑企业与外部客户的通信,因此与运营商公共电话网络(PSTN)的互通成为必然。
  VoIP系统与PSTN的互通,俗称SIP落地,或VoIP落地,有些语境下也称为SIP中继。
  注意,国内市场上,SIP中继通常被称为SIP线路,也叫外呼线路、落地线路。
  所以如果想要通过百度找到第三方的SIP中继服务的话,可以使用使用“SIP落地”,“SIP中继”,“SIP线路”,“外呼线路”,“落地线路”等多个关键字尝试。
  早期因为网络制式的不同,需要SIP网关做网络之间的协议转换;之后,PSTN逐步IMS化以后,可以支持SIP协议,但由于内外网转换等问题,还需要SBC角色。
  直接接入PSTN通常需要从本地运营商申请,一般周期比较长,当出现技术问题时也无法得到很好的支持,所以一般只有大企业或者技术比较专业的企业才选择。
  对更多企业来说,一个方便的选择是通过第三方SIP中继服务商(SIP Trunking Provider)落地,第三方SIP中继服务商在国外比较普遍,但在国内并不是一个普遍的服务,实际也有很多问题。
  总之,SIP落地涉及到了技术、业务、电信规制等各个层面的问题,后面一一展开说明,并且将保持更新,与时俱进。
  基于SIP网关落地
  早期PSTN不支持SIP协议,需要通过SIP网关完成VoIP与PSTN的互通。
  有两种类型的SIP网关,针对两类不同的PSTN接入方式:
  1)用户网关:针对模拟用户线接入方式
  2)中继网关:针对数字中继线接入方式
  2.1SIP 用户网关
  基于SIP用户网关通过普通用户电话线就可以实现企业IP PBX连接PSTN的目的。
  这种类型的SIP用户网关是FXO网关,俗称O口网关,它相当于一个传统固定话机,通过模拟用户线接入PSTN,转成SIP,再连接IP PBX。
  鼎信通达O口网关产品
  与FXO网关相对应的还有另一种SIP用户网关 - FXS模拟网关;可以关注“鼎信通达”官方网站进一步了解,与本文主体无关,这里不展开了。
  这种形式比较简单普遍,中小企业,甚至普通个人用户都也可以比较容易的办理实施,这种方式一般支持一路或几路,每路一个号码,彼此独立;适用于对外呼需求量不大,并发要求不高的办公场景。
  还有一种SIP用户网关 - GoIP网关 - 通过将移动话音无线信号转为SIP,可以完成类似FXO网关的功能。但由于移动用户不易监管等原因,沦为了“电诈神器”,市场上已不易见到。
  2.2SIP数字中继网关
  如果话务量比较大,对并发要求比较高,就需要数字中继线接入PSTN。最常见的是ISDN PRI接口,俗称30B+D,物理上基于E1线接入运营商端局交换机。
  ISDN PRI最多可承载30路并发通话,号码与线路相对独立,不需要一一对应,可以彼此复用,具体数量取决于业务需求,可以只有一个(比如用于热线号码),也可以多于30个,一般运营商会规定一定的比例范围,比如30并发,50个号码,不会允许开太多。
  数字中继接入方式话音质量一般比较好(与2.1 SIP用户网关相比),也不会出现线路兼容性之类的问题(与3. IMS中继接入相比)。
  但数字中继接入形式首先需要与运营商拉E1专线,专线本身的月租费比较高,并且申请实施的周期也比较长,一般都是2个月以上。
  一种常用的变通部署方式是,将一个SIP中继网关放在运营商机房,PSTN端局交换机用E1连接,转成SIP语音后,另一侧通过互联网连接企业VoIP系统。
  SIP中继落地
  Be born
  随着VoIP在企业语音中逐步成为主流,尤其是新建系统,几乎全部是基于VoIP的,甚至都是云化的,这可以使得企业可以直接复用当前的IT基础设施,无需购置SIP网关或其他专门的硬件系统,给系统的部署与运维带来了极大的便利性。
  这种情况下,直接基于IP即可对接的SIP中继落地服务,是显而易见的的选择。
  3.1IMS SIP中继
  随着PSTN的逐步IMS化,IMS SIP中继似乎应该是企业语音接入PSTN的主流形式。
  理想的情况是这样,运营商拉一条光纤到企业办公场地,同时解决企业互联网接入与语音接入的需求;这样可以实现企业VoIP系统与运营商IMS的直接对接,不需要购置SIP中继网关之类的设备,就可以实现类似数字中继接入的效果,没有号码数量和并发的限制。
  但实际上,更多的情况是企业的互联网接入与语音接入并不是同一家运营商。而且一般互联网接入已经先有了,企业不会专为语音接入从运营商拉专线,甚至由于某种原因,企业所在的办公场地不允许新的运营商进入。
  一种常用的变通部署方式是,在运营商机房部署一个SBC设备,在一侧通过内网与运营商IMS基于SIP进行对接,完成IMS注册,内外网转换,NAT等功能后,在另一侧通过互联网与企业VoIP系统基于SIP进行对接。
 
  和SIP中继网关只能是硬件的情况不同,SBC有硬件版也有软件版(加X86服务器),这在某种程度上给了企业比较多的选择余地。
  
  鼎信通达SBC产品
  运营商IMS所使用的SIP协议在RFC 3261的基础上进行了扩展,加上各厂商设备的实现问题,所以与基于SIP中继网关的中继方式相比,经常会出现兼容性的问题。
  例如回铃音缺失的问题,掉注册的问题等等。这对SBC的灵活性和适配能力有比较高的要求,此处不展开讨论,后继可能有专门文章论述。
  3.2互联网SIP中继 - 云中继
  先介绍一个名词ITSP(Internet telephony service provider),互联网电话服务供应商,即通过互联网以VoIP方式提供电信话音业务的服务商。
  An Internet telephony service provider (ITSP) offers digital telecommunications services based on Voice over Internet Protocol (VoIP) that are provisioned via the Internet.
  - From Wikipedia, the free encyclopedia
  ITSP是基础运营商之外的第三方服务商,他们整合多个基础运营商的服务,通过互联网向企业提供接入便利的电信话音业务。
  “SIP Trunking" ,就是ITSP的核心业务之一,基于互联网向企业提供SIP中继服务,这里成为互联网SIP中继。
  SIP Trunking - 互联网SIP中继
  基于互联网的SIP中继接入便利,使得企业的VoIP系统部署简单灵活,只需要接入互联网即可实现呼叫落地。
  基于互联网的SIP中继还可以轻易地实现一点接入全国落地,乃至全球落地,因此也被称为云中继(Cloud SIP Trunking)。
  在发达国家,基于互联网交付的“SIP Tunking"业务非常普遍。
  The Global SIP Trunking Services Market is expected to reach USD 35.5 billion by 2030.
  国内的互联网SIP中继业务其实开展的很多,包括第三方话批服务商和运营商都一直在做。只是由于政策等的原因,这并不是个公开透明的市场。
  结语
  在国内,由于个人手机、微信被普遍用于商务办公等场景,使得用于内联的企业语音通信市场几乎消失殆尽;
  因此,SIP落地主要的使用系统是呼叫中心,并且主要是用于外呼,业务场景主要是电销,催收等,这也使得这个行业有点“灰”。
  但是随着P2P的个人电话业务日益被OTT侵蚀的今天,A2P的企业话音已经是运营商话音最后的保留地了,而企业语音本身的VoIP化,使得SIP落地的重要性日益彰显。
  An Internet telephony service provider (ITSP) offers digital telecommunications services based on Voice over Internet Protocol (VoIP) that are provisioned via the Internet.
  - From Wikipedia, the free encyclopedia
  本文转自:
  知乎号 / 睿云智信
 
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