中国食品药品检定研究院，是国家食品药品监督管理局的直属事业单位，是国家检验药品生物制品质量的法定机构和最高技术仲裁机构，是世界卫生组织指定的“世界卫生组织药品质量保证合作中心”。依法承担实施药品、生物制品、医疗器械、食品、保健食品、化妆品、实验动物、包装材料等多领域产品的审批注册检验、进口检验、监督检验、安全评价及生物制品批签发。负责国家药品、医疗器械标准物质和生产检定用菌毒种的研究、分发和管理工作。

　　由于研究院任务繁多，因此每天会接听大量电话。

　　研究院之前的做法是：

　　专门设定了一人作为前台话务员，然后根据来电，告诉呼入者该拨打哪些号码。

　　一般情况下，用户呼叫中国药检总机后，主要是希望寻找相关部门，如：药理部、检验部或相关工作人员电话号码，所以前台需要做许多重复性接听的工作。

　　但如果配置“自动语音话务员”，由于有十几个部门，数字按键只有从0~9，使用起来就很不方便；而且多层级话务员，会让呼入者等待时间变长，按错后需要重新呼入，用户体验差。

　　中国食品药品检定研究院，想改变传统接听方式，提升用户体验。

　　研究院希望搭建一套“AI智能话务员”，当呼入者呼入后，AI智能话务员可以识别呼入者意图，自动引导并告知呼入者相应部门或工作人员的电话号码；并提供知道帮助，如：告知呼入者可以百度搜索“中国食品药品检定研究院”，在官网查询相关科室部门电话等。

　　安科耐特团队在分析了中国食品药品检定研究院的需求后，建议客户使用：AI智能话务员“。并根据客户需求，做了详细规划：

　　需求一：用户呼入后，AI智能话务员，能给出相应语音提示。

　　Equiinet 解决方案：通过与客户的深入交流，AI智能话务员会对来电做如下应答：

　　“欢迎致电中国食品药品检定研究院，这里是语音总机， 按1 说出您要办理的业务或要找的部门，按3 说出您想找的个人电话，按4为使用帮助和通知。”

　　需求二：当用户按1、3、4后，会有相应的智能语音应答，快速解决用户问题，提升呼入体验。

　　Equiinet 解决方案：

　　1. 用户按1后，AI智能话务员，会提示：请说出你想要找的部门名称；

　　2. 用户按3后，AI智能话务员，会提示：请说出你想要找的工作人员的名字；

　　3. 用户按4后，AI智能话务员，会提示：请在我们的百度官网，查找您需要的相关信息。

　　需求三：由于部门名称，员工名字较多，所以需要专业的人整理，并导入AI智能话务员系统。

　　Equiinet 解决方案：安科耐特工程师与客户进行了详细的整理与规划后，将数据依次整理完毕，导入了“AI智能话务员”系统。确保了用户呼入后的识别准确性。

　　需求四：这套新的AI智能话务员，能与原有的那套PBX对接，保留原有投资。

　　Equiinet 解决方案：AI智能话务员，作为一套独立的系统，支持与客户原有的PBX系统进行对接，保留客户原有投资。这样也更适用于大部分政企客户，在无需更换系统的情况下，满足企业发展新需求。

　　AI智能话务员，支持在X86服务器上部署，也支持虚拟机部署，如：Hyper V 或 VMware部署；同时也支持云端部署。

　　AI智能话务员，作为一个独立模块存在，具备高兼容性。支持与各大品牌的PBX进行对接，利旧客户原有系统，满足客户新需求。

　　AI智能话务员，具备“智能语音识别”功能，可以一天24小时无间断服务，极大提高了工作效率，节省了人工成本。接电话这种重复性工作，还是交给机器人来干吧。

　　AI智能话务员，能满足根据“部门名称”进行转接或智能应答，根据“人名”进行转接或智能应答，灵活方便。

　　通过合作，您会发现Equiinet（安科耐特）团队不仅服务太度好，系统稳定，解决方案全，性价比高以外，还能为您解决许多企业IP通讯难题。欢迎有需求的时候，来电咨询哦。也许别的厂家解决不了的问题，在Equiinet 团队这里您能找到答案。
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