受新冠疫情影响，全球消费者对电子商务的消费需求不断上涨。据商务部数据显示，2021年中国跨境电商进出口规模达到了1.98万亿元，增长15%。一款支持全球语言互联互通的在线客服软件便是跨境电商披荆斩棘的不二利器。近期环信客服云上线了多语言翻译功能，支持全球214种语言，无需下载，注册账号秒级开通后即可使用和全球买家卖家互联互通。

　　在现代社会，客户与企业的沟通早已从线下发展到线上，客户希望通过微信、小程序、网站、微博等各种各样的渠道，与企业直接交流，及时解决自己的问题。在线客服的出现为企业和客户的快速连接提供了接触点：通过及时沟通来改善客户服务，增强企业品牌专业性；提高沟通效率，节省双方的时间和金钱；

　　在线客服最大的优势之一：连接所有客户，无论你的客户是在哪个渠道，无论你的客服来自哪里，你都可以与其连接，一对多高效互动，解锁全新获客新姿势！

　　答案是在基础工具辅助上，需要接入多语言智能翻译服务，为什么需要它呢？对于一些跨境电商的客户会提供很大的帮助，企业并不需要在全国各地招聘在线客服人员，智能翻译可以提供214种语言，几乎覆盖全球，不需要使用翻译软件，在客服工作台就可以实现快速翻译并回复，有效的节省人力、提高客服的工作效率。

　　语言不通始终是困扰跨境客户的一大难题，在接待来自全球不同国家的客户时，你可能会遇到这样一些问题看不懂客户发送的消息、频繁切换翻译插件、复制粘贴译文等。针对这些情况，多语言智能翻译可以轻松的将顾客消息进行翻译，同时可以在工作台一边打字一边翻译为其他语言。

　　1.首先，需要为本企业购买环信多语言智能翻译功能增值服务。购买完成之后在客服的工作台设置中开启智能翻译开关。如下图所示

　　2. 在会话框选择目标语言(想要翻译的语言)之后，边打字边翻译为目标语言，回复的消息有两类：一类是翻译后的语言，另一类则是原文+译文的形式发送到对话；目标语言支持英语、西班牙语、日语、德语、法语、泰语、越南语、印度尼西亚语、阿拉伯语、孟加拉语、菲律宾语、中文繁体、中文粤语等共214种语言，几乎覆盖全球各地。

　　目前环信支持两种翻译形式：一种是智能翻译，不需要手动去选择目标语种，开关打开之后，会根据客户的消息进行判断，客服侧会翻译成目标语种；另一种是手动选择，客服需要手动选择目标语种进行翻译。