决策易SFE效能增长训练营第三期，由小瑞学苑副院长Scarlett老师带来《创造客户价值从识别客户开始——从传统分级到全场景标签》。

　　《首席营销技术官》中提到，从数字技术与营销的关系发展来看，划分为以下4阶段：

　　数字技术协助营销：数字技术开始走进营销领域，但只起到了部分作用，仍旧多依靠原来的运作。

　　数字技术嵌入营销：数字技术成为营销组织的一个重要组成部分，几乎能够支持所有营销活动。

　　营销吸收数字技术：数字技术成为营销机构的重要支柱，调动整个营销团队工作活跃，成为工作不可或缺部分。

　　数字技术支配营销：在成功的营销实践中，技术几乎推动了一切。

　　多数医药企业在最初阶段，数字技术作为营销的辅助，CRM、MCM等均作为特定任务的单点解决方案。现在绝多数药企已进入“嵌入”阶段，数字技术支持所有营销渠道，覆盖传统意义上的媒体渠道和销售通路。

　　而当药企想步入第3阶段，利用数字技术在营销领域大放光彩时，几乎都遇到了这个问题：大家都很明确以下两件事，一是客户在整个转化过程中会接触到大量的触点，包括线上与线下；第二件事是所有触点都是相互影响，尤其是在跨渠道营销市场发生的环境下，没有一个单一的营销渠道独自负责产生销售。

　　但又很清晰的知道我们无法准确说出每个触点所带来的价值，无法确定哪些触点对转化起到的作用最大，甚至无法将所有渠道整合，每个渠道中的客户信息都是不统一的，客户画像都是单一、碎片化的。

　　所以，为了真正了解整体营销绩效，我们考虑线上和线下所有营销触点，将营销组合建模结合在一起发挥作用，客户信息能够汇聚在一起，去除冗余，成为企业当前最需要的One ID，使得同一个客户在各个不同渠道、生态及业务系统中的身份标识串联起来，生成一个统一的用户标识，萃取指标和画像，构建全流程客户之旅。

　　最后能够实现目标——创建一个营销自动化平台，这个平台需要做到：预测客户上量的可能性；测量在不同的内、外部渠道所带来的价值，继而在活动中分配营销预算；营销业绩数据形成反馈回路，不断强化学习系统。

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