该公司总结说，聊天机器人的采用是相当可观的，预计在未来几年将以良好的速度增长。

　　促成聊天机器人市场增长的因素之一是分析、人工智能和云等技术的出现，这些技术使各个行业能够组织其运营。此外，客户对自助服务日益增长的需求正在加速聊天机器人的采用，从而为企业提供了竞争优势。

　　几个垂直行业将部署一系列不同的聊天机器人和服务，以支持数字转型计划，这些计划将解决关键任务流程、改进运营并区分客户的观看体验。Markets and Markets建议，降低运营成本、改善客户体验、解决客户查询、增强流程和运营的可视性以及改进实时决策是推动采用聊天机器人的关键业务和运营重点。

　　在垂直行业中，医疗保健和生命科学部门在预测期内的复合年增长率将达到最高水平。该公司表示，聊天机器人有可能彻底改变医疗保健，并指出，它们可以大大提高效率，提高症状收集和疾病识别、预防保健、医疗保健、康复后护理和反馈程序的准确性。

　　该报告指出IBM、微软、谷歌、亚马逊网络服务（AWS）、Nuance Communications，ServiceNow，Creative Virtual，Kore.ai，Artificial Solutions，Inbenta，[24]7.ai，AIvo，Conversica，Personetics，Oracle，Livechat，Mindmeld，Cognicor Technologies，Gupshup，和Contus是该行业的主要参与者。同时，该公司还特别指出，Chatfuel，keypreply，Smartbots，YellowMessenger，Kevit，Yekaliva和Pypestream是规模较小的供应商和初创公司，它们正在撼动该行业。