这将是一个显着的增长，2019年中国市场创造了4.9468亿美元，复合年增长率为27.3%。
报告指出的一个驱动因素是正在流行的新冠疫情，这意味着由于封锁，部分客户服务中心已经关闭。作为回应，许多公司引入聊天机器人来应对日益增长的需求。
研究发现，BFSI行业的情况尤其如此，因为受疫情的影响，客户需求增加，比如要求延长抵押贷款期限，导致聊天机器人激增。特别是在保险业，对健康的重新关注导致了健康保险的需求流量增加，聊天机器人再次成为其中一个重要的解决工具。
技术进步使聊天机器人功能更强
市场增长的另一个因素是聊天机器人解决方案能力的增强，它内置了自然语言处理、多语言能力和基于云的部署等技术。从短期和长期来看，基于网络的聊天机器人都是最大的细分市场。然而，增长最快的部分是基于移动的，随着语音聊天机器人和文本到语音聊天机器人的功能发展而增长。
聊天机器人在客户体验领域中的效用由结果来决定，其中不错最近欢呼这个需求增加对于它的CXOne公司云客户体验平台，嵌入了好的启蒙人工智能。这项被公司称为“大脑”的技术具有特定的CX功能，比如智能路由，将客户与最合适的资源连接起来。
随着NICE的CXOne云客户体验平台最近的需求增加，聊天机器人在客户体验领域中的实用性得到了结果的支持。这个平台其中嵌入了NICE Enlighten AI。这项被公司称为“大脑”的技术具有特定的CX功能，比如智能路由，将客户与最合适的资源连接起来。
“给我们的客户他们所需要的工具，以灵活的和内置的适应性在大流行期间为客户在CSAT方面实现自己的改进提供了基础。”NICE CXone首席执行官Paul Jarman说：“通过利用CXone的技术发明，如聊天机器人和人工智能（AI），客户在数字化方面越来越顺畅，提供了更具吸引力的客户体验，赢得了更强的品牌忠诚度。”
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