CTI论坛(ctiforum.com)11月30日消息（编译/老秦）: IMARC Group预计，到2026年，全球语音分析市场的复合年增长率将达到22%左右。

　　该公司表示，语音分析指的是一种软件，它可以分析语音记录和实时客户呼叫，以找到有用的信息并提供质量保证。它利用人工智能、转录、自然语言处理和语音识别从每次通话中获得深刻的见解、趋势和指标。该软件从联络中心的客户互动中识别词语，以识别他们的需求、愿望和期望，并指出联络中心座席和业务的改进领域。它还评估座席的绩效，并监控整个组织的优势和不足。

　　全球语音分析市场的主要驱动力是提高整体客户体验的需求不断增加，需要不断监控和改进座席绩效。语音分析软件还可以帮助处理从客户交互中获取的非结构化数据，从而获得竞争优势。除此之外，风险管理和云分析解决方案的集成鼓励公司采用语音分析，因为它提供了有关客户满意度、竞争情报、服务问题、座席绩效和活动有效性的见解。

　　该报告确定Almawave、ASC Technologies、Avaya、Calabrio、CallMiner、Clarabridge、GemaTech、Genesys、NICE inContact、OnviSource和Verint为该行业的主要参与者。

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