据评估，推动会话人工智能市场增长的主要因素是对基于人工智能的聊天机器人解决方案和人工智能支持的客户支持服务的需求增加。该公司还预计，会话人工智能市场将受益于全渠道方法部署的增加、社交媒体平台客户参与度的增加、自然语言处理等技术进步以及服务业采用的“聊天优先战略”的扩大。
“为客户服务部门配备人员可能成本高昂，特别是如果问题必须在正常工作时间之外解决。中小型企业可以通过使用会话界面提供客户帮助来节省工资和培训费用。聊天机器人和虚拟助理可以即时响应，让潜在消费者可以在白天或晚上的任何时间与您联系。因此，成本效益的特点预计将推动会话人工智能市场的增长，”报告指出。
“企业的注意力已经从通过电子邮件或消息提供客户服务转向AI支持的聊天机器人，这些聊天机器人可以帮助企业改善客户体验和参与度，”该公司接着说，“AI支持的聊天机器人使用NLP技术进行类人交互，并向客户提供实时帮助。AI支持的聊天机器人和虚拟座席还可用于自动化重复和手动活动，包括下单、余额查询、一般查询、技术援助和其他客户服务。”
评估还发现，COVID-19的爆发加速了会话人工智能市场的扩张。
报告中提到的其他调查结果包括：
- 根据部署情况，2020年，云计算产生的收入最多。
- 根据类型，聊天机器人行业在2020年的市场份额最大，预计从2021年到2030年还将快速增长。
- 基于技术，NLP类别在2020年占据市场主导地位，并且这一趋势在预测期内可能会持续。
- 根据最终用户，零售和电子商务部门在2020年占主导地位，预计在预测期内将显着扩大。医疗保健部门也将成为会话人工智能的大用户。
该报告将亚Amazon Web Services、Artificial Solutions、百度、Conversica、Haptik、IBM、微软、甲骨文、谷歌和SAP列为该细分市场的领导者。
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