CTI论坛(ctiforum.com)9月1日消息（编译/老秦）： 研究公司Technavio预计，到 2027 年，全球联络中心外包市场将增长 217 亿美元，复合年增长率 (CAGR) 仅为 3.96%。

　　报告指出，虽然一些国家，尤其是印度和菲律宾，由于运营成本低，已成为主要的联络中心外包地点，但使用它们的公司面临着质量差、离职率高、工资通货膨胀等挑战，以及远程管理的复杂性。

　　它说，总的来说，联络中心外包成本的增加正在挑战市场的增长，特别是因为公司需要在技术、流程改进和基础设施方面进行投资。

　　该报告还发现，联络中心外包市场是分散的。外包服务提供商之间的竞争是有限的，成熟的行业参与者正在收购其他供应商或与其他参与者建立合作伙伴关系，以扩大他们的产品组合、进入新兴市场并提高他们的市场份额。

　　在该领域的竞争公司中，该报告确定了 [24]7.ai、Alorica、Atento、Bertelsman、Computer Generated Solutions、Continuum Global Solutions、Datacom Group、Epicenter、Hinduja Global Solutions、Infosys、Serco Group、Sitel Group、StarTek、Sutherland Global Services、Tata Consultancy Services、TD SYNNEX、Teleperformance和Transcom Holdings。

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