由CTI论坛主办的2016中国呼叫中心及企业通信大会于4月14至15日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心的数字化DNA。中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任李农出席此次会议并发表主题演讲《呼叫中心服务质量运营管理规范》给行业新改变，以下是演讲视频。
详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm
【演讲视频】《呼叫中心服务质量运营管理规范》给行业新改变
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