由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会(http://www.ctiforum.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京辽宁大厦盛大开幕。本次会议以“数字时代的通信和协作变革”为主题。云集微店客户满意中心总监胡日新应邀出席此次会议并发表题为《重塑用户体验》的主题演讲。一夜之间，社交电商频获资本加注，成为电商行业的“当红炸子鸡”。在爆发式增长的同时，基于社交电商的“社交”属性，对服务会带来哪些颠覆性的挑战和机遇？平台又如何保障体验的同时平衡成本？以下是演讲视频。
