由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会(
http://www.ctiforum.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京辽宁大厦盛大开幕。本次会议以“数字时代的通信和协作变革”为主题。中兴通讯联络中心AI首席科学家杜新凯应邀出席此次会议并发表题为《深度语义理解助力CC智能化》的主题演讲。联络中心的主要应用场景,无论是智能客服,智能知识库,还是智能外呼,都涉及对文本的处理和理解。一直以来文本的语义理解存在如下四个难题,即针对相同语义的不同表述方式的识别,普遍存在的不确定性,知识处理的复杂性,和输入存在的大量错误。新的深度语义理解技术可有效解决这些难题,从而助力联络中心实现智能化。以下是演讲视频。