由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会(http://www.ctiforum.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京辽宁大厦盛大开幕。本次会议以“数字时代的通信和协作变革”为主题。Genesys资深解决方案顾问尹徐应邀出席此次会议并发表题为《智在必得》的主题演讲。联络中心需要不断利用新的技术来壮大自己精细化运营管理和精益客户服务，在人工智能与大数据的浪潮下，如何有效地将AI应用在全渠道服务与智能的中后台管理，AI与人工客服的工作边界如何设定，如何利用大数据技术对联络中心积累的海量数据进行洞察，Genesys结合自身在全球范围内的部署和实施Blended AI经验与您分享，让联络中心"智"在必得！以下是演讲视频。
