由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会(
http://www.ctiforum.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京辽宁大厦盛大开幕。本次会议以“数字时代的通信和协作变革”为主题。中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任李农应邀出席此次会议并发表题为《呼叫中心营销业务运营管理规范》的出台对中国电话营销的影响的主题演讲。由中国通信企业协会、中国信息通信研究院、中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国保险行业协会、中国银行业协会、中国人寿电子商务有限公司、中信银行信用卡中心、中国国际航空股份有限公司客服中心等单位联合起草的《呼叫中心营销业务运营管理规范》将于近期颁布，该规范的出台，明确了呼叫中心营销业务体系的建设、运营和维护管理，以及对呼叫中心营销业务运营规范的评估管理，是中国电话营销界的里程碑事件。
