【视频】易谷网络CEO王鸿冰2018新年致辞

　　易谷网络的老朋友以及CTI论坛的老朋友大家好，在这里预祝大家新年快乐，其实易谷和CTI论坛已经相识了很长时间，我们一起伴随着走过了差不多将近十年的岁月，在这个过程中，我们建立了中国的联络中心的市场，从交换机的时代，往全软的时代，以及现在多媒体的时代和未来智能化时代的发展，为此我记得我在今年参加CTI论坛的采访的时候，给大家透露过我们在今天会在2017年的5月份开始，我们会成立一个体验中心，那现在这个体验中心已经开始正式营业，我们在2018年我们的客户会议上，我们用差不多4个小时的时间，为我们广大的客户展示了，易谷网络所设计的一个智能联络的顶层架构，它包含了联络的智能化，（交互）处理的智能化，管理的智能化以及决策的智能化等等，其实呢我们在这个过程中，我觉得我们整个业界和客户以及CTI论坛有很多很多的交互，而我们呢在沿着这个方面的发展的话，也正是未来智能化的联络中心发展方向，CTI论坛这个名字非常好，C是computer的意思，也可以cloud云的意思，可以是很多其他很多的含义，T的话可以是物联网，可以是通讯技术，I呢可以是集成，也可以是智能等等，所以呢其实我觉得CTI论坛发展到今天，在这个完全抛弃了传统意义上的计算机和通信技术的融合，而往云计算，智能化、大数据、物联网等方面去发展，而我也希望中国的联络中心市场，在我辈人的努力下一起引领我们的客户，往更高的方向去发展，让呼叫中心变得更加的智能，更加的有效率，让呼叫中心能够更好的为企业的客户去服务，去提供更好的服务空间，提供更强的服务水平，提供更好的服务价值，这只是我的一个想法。

　　再次祝大家新年快乐，谢谢。

　　公司主要创始人之一，在数据、网络，语音应用和呼叫中心解决方案领域有超过20年的从业经验。

　　2008年创立上海易谷网络科技有限公司之前，曾在阿尔卡特朗讯，AVAYA及朗讯（中国）等世界500强企业担任业务拓展总监、销售总监等职务。拥有深厚的行业背景和管理经验。

　　在王鸿冰的带领下，公司组建了一支高素质专业人才的销售，研发，产品和服务团队，建立了全国范围的市场营销与服务网络。并且获得服务于众多大型企业客户的机会，如全球最大公共事业公司-国家电网，全球最大电子商务公司-阿里巴巴集团，中国邮储银行，EMS，平安集团等。

　　关于易谷网络
　　上海易谷网络科技股份有限公司，成立于2008年1月。致力为企业客户提供端到端的智能联络解决方案及专业化服务，并帮助用户提高生产运营效率以及客户满意度。

　　这些年来，我们荣获上海市高新技术企业、上海市软件企业、计算机系统集成二级资质、上海市科技小巨人（培育）、静安区科技小巨人、创新基金立项、“Egoolink呼叫中心软件”、获“上海市重点新产品”、运维服务能力体系的建设并通过国家认证（ITSS）、电力专用通信设备进网许可证等荣誉及称号。“Egoolink呼叫中心软件”、“Egoocall多媒体联络中心软件”等十多项自主研发产品取得上海市软件产品登记证书。

　　我们从成立伊始的一家专注于企业呼叫中心领域的服务提供商发展到目前在全媒体智慧联络中心、智能调度指挥及统一通信领域提供研发，集成和服务，同时紧密联系合作伙伴，围绕客户需求持续创新，在国家级公共事业，高端金融，全球领先电商及航空物流等行业累积了诸多顶尖解决方案。

　　我们的研发创新力量雄厚，在西安，南京，武汉设有研发基地、并设立体验云研究院、联络云研究院，为公司在客户体验及技术领先方面提供业务及技术支撑。研发人员达到公司总人数的40%。研发中心汇聚了一批经验丰富、锐意创新、有志于信息技术研究开发的科技精英团队，将当今计算机及通信领域最先进的技术和企业智慧相结合，为国内用户提供安全可靠、功能完备而又高度产品化的自有品牌通信解决方案，并推出颠覆性沟通解决方案--娓娓系列产品：娓娓客服、娓娓座席、娓娓云视，这对我们成为中国企业多媒体通信解决方案与专业服务的领导者具有里程碑式的意义。

　　易谷拥有一支精通业务的业务顾问团队，其成员均来自于金融、保险、电商、互联网等大型呼叫中心运营部门，他们具有全面的业务思维，为客户在业务设计、精细化运营管理、语音分析、辅助决策层面提供专业的咨询服务。

　　易谷拥有一支具有创新思维的解决方案团队，他们精通主流联络中心平台产品及公司EgooLink系列自有产品、并具有全行业视角思维及纵深专业技能水平，为用户量身打造个性化解决方案。易谷拥有一支精通国际一流通讯厂商产品（如Genesys，Verint、Avaya、Huawei，Vidyo，小i、科大讯飞等）的专业服务队伍，他们具有精湛的产品服务能力，，面向大型客户提供专业化的项目管理及专业技术服务，并为客户提供疑难故障处理、系统优化、系统深度健康检查等服务。

　　我们有超过40%的员工是专业服务团队工程师，负责项目的实施与运维，项目质量管控与提升，在向客户提供专业服务的同时也最大程度的让客户满意。“卓越执行，感动客户”一直是我们的企业服务理念，也是服务团队的工作目标。

　　我们秉承“联络世界，凝聚价值！”的使命感，以及“易于沟通，虚怀若谷”的内部价值观已经成为业界的领军企业，我们将继续努力，为中国乃至全球的企业用户提供我们的通信解决方案。