由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会(
http://www.ctiforum.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京辽宁大厦盛大开幕。本次会议以“数字时代的通信和协作变革”为主题。深圳市东进技术股份有限公司产品经理刘骏应邀出席此次会议并发表题为《新技术驱动智能化客户服务》的主题演讲。得益于大数据、人工智能、生物识别等为代表的新兴技术及其应用的不断成熟，客户服务能够有机会藉此进一步降低运营成本，提高客户体验，获得用户增长，我们面临的挑战在于需要有效地实现这些新兴技术在客户服务中的应用落地，然而更大的挑战在于新兴技术对客户服务产业链的重构，对此，我们需要去适应和改变。以下是演讲视频。
