由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会(http://www.ctiforum.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京辽宁大厦盛大开幕。本次会议以“数字时代的通信和协作变革”为主题。Teleopti（瑞捷讯）高级销售经理彭龙城应邀出席此次会议并发表题为《Teleopti WFM助力座席工作生活并重》的主题演讲。呼叫中心在员工管理面临诸多问题：人员年轻化，90后、00后成为基层员工绝对主力；薪酬成本不断上涨往低成本城市迁移的同时，人员高流失率且招聘困难。Teleopti（瑞捷讯）高级销售经理彭龙城认为，在畅想大数据、AI人工智能后，回归本源：思考如何满足各种运营指标，合理的管理我们员工的作息，努力实现Work and Life Balance，未尝不是一个好方法。以下是演讲视频。
