【演讲视频】客知音孙思明：人工智能赋能客户服务的新趋势

　　由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会(http://www.ctiforum.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京辽宁大厦盛大开幕。本次会议以“数字时代的通信和协作变革”为主题。客知音CEO孙思明应邀出席此次会议并发表题为《人工智能赋能客户服务的新趋势》的主题演讲。客户中心行业已经从数字化优先、移动优先向人工智能优先转型，人工智能的发展策略成为每一个客户中心企业在2018年必须认真思考的问题。客知音CEO孙思明分享了这几年利用人工智能技术，在客服场景上的新的尝试和突破，同时讨论客知音观察到的几个新的趋势。以下是演讲视频。