大家好！

　　我是CTI论坛的秦克旋。

　　2020年新春将至，CTI论坛也即将迎来它的20岁生日。值此佳节之际，我代表CTI论坛感谢行业内各位朋友多年来的支持与帮助，多年来的风雨同行。同时祝福大家在新的一年里，身体健康、阖家幸福、工作顺利、事业有成。

　　回顾过去的一年，我们这个行业经历了不断的变革。技术进步不断、创新层出不穷，行业格局变化，企业转型向深入发展。

　　展望即将来临的一年，我们相信，联络中心的数字化转型将继续深入，全渠道，基于云的联络中心是大势所趋；人工智能自动化技术越来越成为焦点；协作、融合、客户体验中心新纪元正在阔步来临。

　　在这里我诚挚地邀请大家参加2020年3月26、27日在北京辽宁大厦举办的主题为"二十载风雨同舟，蓄势共赢新征程"的第20届中国呼叫中心及企业通信大会，共同探讨未来行业发展的方向。

　　回首过去，我们思绪纷飞，感慨万千；立足今日，我们胸有成竹，信心百倍；展望未来，我们引吭高歌，一路欢笑。感谢这一年来的收获，这是全部汗水当之无愧的奖赏；感谢这一年的辛苦，这是成长路上不可或缺的阅历；感谢这一年的尚不如愿，这是下一年必须努力的理由。

　　多年的风雨坎坷，如今的硕果辉煌。面对智能化、协作融合新机遇和新挑战，CTI论坛为行业发展摇旗呐喊、与行业同行同舟共济。面向未来，我们会一如既往与行业里的朋友们携手同行。

　　最后祝福各位新春快乐，鼠年吉祥！

图：CTI论坛总经理 秦克旋

　　CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构。

　　自2000年3月20日正式开通以来，依托多年来积累的强大行业资源和经验，秉承“诚信、专业、服务、创新”的媒体理念，CTI论坛向广大的行业客户提 供各种会员服务以及网络广告、会展、线上线下活动、专业培训和咨询、企业心理健康管理、年度评奖、数据库精准营销、市场调研以及人才招聘等一系列整合营销 服务。