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吉林省12333电话咨询服务中心

2009-10-15 15:52:00   作者:   来源:   评论:0  点击:


  吉林省12333电话咨询服务热线于2007年7月19日开通,热线秉承“用心倾听、真诚服务、以人为本、共建和谐”的服务宗旨,经过统一培训的全省80名咨询员在岗位上认真履行职责,聆听民声,服务民生。12333电话咨询服务中心主要面向广大群众和用人单位提供就业再就业、社会保障和劳动关系等政策法规和业务咨询及办事指南服务,接受社会监督和举报;解答养老保险、医疗保险、失业保险、就业与再就业、行政审批、小额担保贷款、再就业优惠证办理以及拖欠工资等与百姓切身利益息息相关的问题,同时热线还为群众和用人单位提供劳动保障政策问题解答、养老保险、医疗保险等个人帐户信息、国家职业资格全国统一鉴定成绩信息电话查询、职业介绍等人工及自动语音服务;索取政策文件的传真服务、互联网、短信息服务;受理各项劳动保障业务投诉举报和意见建议等。为方便广大群众,热线夏季早8点至晚6点、冬季早8点至晚5点为12333咨询员人工服务时间,热线全年365天全天候提供自动语音服务,咨询者在当地用固定电话或移动电话可直接拨打12333短号码,只收取市话费。

   两年来,全省热线共受理各类呼入电话481989人次,日平均受理400多人次。综合服务网总访问量达464544人次,及时回复率达到100%,咨询群众均得到了满意答复,许多咨询者在问题解决后,通过各种渠道向咨询员表示感谢。

   两年来,12333声音传遍吉林大地,一次次近距离的答疑解惑,体现出全省劳动保障人的关怀。民有所难,我有所助。全省12333劳动保障电话咨询员立足岗位、无私奉献,用青春和汗水浇灌着这份美丽而光荣的事业。

   这是一个充满朝气与活力的集体,女孩子占绝大多数,平均年龄只有28周岁,都是全日制大学专科以上学历,工作上严于律已、恪尽职守,出色完成各项任务。生活中乐观开朗,互相帮助,展示出积极向上的精神风采。金杯银杯不如百姓的口碑,开通两年来,热线收到无数的群众感谢信和锦旗,这是对12333咨询服务工作的最高赞誉。

   全省12333劳动保障电话咨询服务工作受到国家人力资源和社会保障部、省委省政府的高度重视,原国家劳动保障部华福周副部长、刘永富副部长,省委、省人大、省政府和省政协等领导先后到省12333电话咨询服务中心视察工作,对全省12333系统建设工作给予了充分肯定。欧盟、日本、韩国和罗马尼等国友人参观我省12333电话咨询中心,对我省劳动保障公共服务工作给予了高度评价,对12333咨询员熟练的工作能力和敬业精神表示了由衷的钦佩。

   一分耕耘,一分收获。在全省12333咨询人员的共同努力下,12333树立了服务品牌,创出了佳绩。2007年,省12333电话咨询服务中心被省劳动保障厅命名为“优质服务窗口单位”;通过政企合作,全省集中建设12333工作被省政府评为“2007年度全省就业和社会保障工作创新奖”;2008年上半年,被共青团吉林省委命名为“青年文明号”荣誉集体称号;2008年入围中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”候选名单。

   乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海。党的十七大对加快以改善民生为重点的社会建设做出了全面部署,对人力资源和社会保障工作提出了更高要求,全省12333电话咨询服务工作将以党的十七大精神为指引,在今后的岁月中继续秉承服务民生的工作宗旨,继续发扬勤奋向上、开拓进取的精神,努力扎实工作,树立服务形象,切实发挥人力资源和社会保障部门与广大群众之间的桥梁纽带作用,力争成为全省广大劳动者的知心朋友,用吉林省12333人的辛勤劳动,在吉林的大地上描绘出美丽的画卷,为构建吉林和谐社会,实现吉林全面振兴做出更大的贡献!

  

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