中国电信湖北客服中心
中国电信湖北客服中心是中国电信湖北公司为全省电信客户提供电信全业务营销服务的窗口单位。中心于2008年10月1日正式投入运营，现有客户代表1200余人，设有三个话务中心，主要承担电信业务咨询、业务受理、障碍申告、投诉建议、电话营销、客户关怀、在线客服、QQ客服等全天候7×24小时、全方位、零距离服务工作。经过三年的发展，一个“接入集中、座席集中、平台集中”的新型呼叫中心已初具规模。
作为客户与企业之间的桥梁，湖北客服中心秉承“用户至上、用心服务”的理念，致力于提升服务质量，改善客户感知，各项服务指标在集团公司名列前茅。在集团、省公司服务战略转型统一部署下，湖北客服中心确定以“打造精品10000，成就一流多媒体客户接触中心”为中心愿景，以“情系客户，用心100% ”为使命，始终坚持以“用户至上、用心服务”为理念，以“一流队伍、一流品牌、一流服务、一流业绩”为目标，不断提升客户满意度，为客户提供全天候、全方位、零距离的服务，围绕客户感知，情系客户、倾情服务，投入100%的激情和热情，努力将10000号打造成为亲和、高效的服务品牌，成为湖北公司面向客户最重要的接触界面和最重要的营销服务渠道。
湖北客服中心积极适应互动互联网发展要求，充分利用企业的综合资源与技术优势，以客户实际需求为出发点，深度发挥10000知道、客户版知识库效能，借助QQ10000、微博10000、网掌厅，以及10000号坐席等接触渠道，让客户方便快捷地使用手机、固话、宽带和自助终端等途径享受一点咨询、一点受理的多接触终端、多沟通方式的多媒体交互服务，努力打造覆盖全业务、全客户、全渠道的主动型、开放型、智能型多媒体客户接触中心，实现了“分散服务向集中服务”、“被动服务向主动服务”、“标准服务向智能服务”、“封闭服务向开放服务”的“四个转变”。
湖北客服中心不仅仅定位为客户提供售后服务的“服务中心”，还努力成为企业和客户双方创造价值的“价值中心”。在对外服务中，湖北客服中心积极向客户提供顾问式服务，为其提供最适合的产品和业务，帮助客户实现效益最大化和价值最优化。同时，中心还是集产品推广、业务宣传、品牌塑造等售前宣传以及业务咨询办理、障碍申告、投诉处理等售后服务于一体的多功能服务渠道。中心积极深化省市两级客服中心客户服务、综合调度、电子营销、关怀维系四大职能，积极接应服务战略转型，着力优化省市协同流程，持续提升中心专业运营能力；对外拓展合作领域、创新电子渠道服务营销模式，聚焦移动、宽带、转型及增值业务渠道服务维系及营销推广，打造主动服务体系，有效支撑全省全业务规模发展。
