中国国际航空公司电话销售服务中心
中国国际航空公司电话销售服务中心成立于2006年8月26日，服务热线号码为95583，截止目前，已组建7个国内中心和3个海外中心，员工逾千人，提供中、英、法、德、俄、韩、日、西班牙八种语言服务，业务范围涵盖客票销售、客票变更、服务咨询等。
近年来，国航电话销售服务中心发展迅猛，在服务和销售领域都取得明显进步，电话量从每月16万增长到120万，销售额从每月300多万元增长至现在的每月约3亿多元。由于分中心地点分散、管理难度大，电话销售服务中心通过实践形成了的立体化精细管理方法，使得中心整体服务水平快速提升。
实施集中分布式的统一现场管控制度，提高了国航呼叫中心的运营效率；创新制定了国航电话销售服务中心人员配置模型，通过人员配置模型的实施，提高了人员利用率；建立了“以客户为导向”的服务管理理念和方法，使得疑难问题、投诉问题迅速得到解决；向旅客提供一站式全方位的快捷服务，获得了良好的口碑效应，更赢得了旅客持久的信赖。
