Altitude uCI 8可以让企业运用社交媒体（比如面书和推特）作为统一的新客户服务渠道来服务更多的客户和潜在客户。呼叫中心可以运用该软件的统一智能多媒体路由、统一客户历史记录、熟练坐席和统一业务流程来监测、接听和响应客户需求，同时运用客户服务专业、度量指标和资源来确保服务水平和提高生产力。
客户服务正在向社交化发展
“随着越来越多的消费者运用社交媒体来解决问题、分享和搜索信息，客户服务正在向社交化发展，”Altitude Software首席执行官Gasto Taveira称，“在这个新环境中，消费者越来越重视企业在推特和面书等网站上提供优质服务和满足客户需求的能力。我们的新版本软件可以让企业通过统一多渠道客户服务来应对呼叫中心行业的这一挑战，这种客户服务包含社交媒体，而且能够根据新的现实情况有效运用呼叫中心专业、度量指标和资源。”
Altitude uCI 8是成熟的呼叫中心解决方案的最新版本，现在该解决方案正在全球1100多家呼叫中心使用。它包括数百个新功能，这些功能都是为了提高呼叫中心盈利能力而设计，同时在呼叫中心的关键业务领域实现了重大的创新：实时信息和分析、多媒体工作流程、智能化的营销活动以及统一社交媒体互动。
Altitude uCI 8 的新社交媒体客户服务功能
Altitude uCI 8?的新社交媒体客户服务功能可以让呼叫中心监测并回应面书和推特网站上的客户和潜在客户的需求，它采用的是以下几种功能：
- 通往熟练坐席的统一、智能化多媒体互动路由；
- 真正统一的客户历史记录，包括所有多渠道互动记录；
- 多媒体坐席桌面和知识库与拼写检查；
- 社交媒体中事先通知和发贴；一体化聊天、通信和电子邮件；
- 度量和监测服务水平、业务和运营关键绩效指标的工具；
- 用于质量控制和批准措施的业务工作流程；
- 与社交聚集程序和社交监测引擎的互操作性。
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