美国领先的呼叫中心预测、能力规划和战略分析技术供应商Bay Bridge公司在全现金交易中被收购，交易于2012年8月1日生效。
Bay Bridge是创立于2000年的一家私营公司。该公司的长期预测和规划技术帮助呼叫中心优化实施战略、座席资源和绩效，能够在合适的地点、合适的时间安排合适人数的坐席来提供更高的服务。
“此次收购让我们能够弥补我们的基本劳动力管理功能与Bay Bridge产品中的高级预测和规划功能之间的差距。通过收购，我们现在能够为大中型呼叫中心提供真正的战略规划解决方案。”Interactive Intelligence集团公司创始人兼首席执行官Donald E. Brown博士说，“作为业内领先的供应商，Bay Bridge提供世界顶级品牌需要的高级功能，该公司是我们的理想收购目标，可以帮助我们的客户进一步精简技术采购和实施工作，同时为他们带来更高的投资回报。”
按照收购协议的条款规定，Bay Bridge将继续销售和支持其Center Bridge系列长期预测、分析和规划产品，同时单独运用其获得专利的预测技术和运筹学专业技能来提升Interactive Intelligence公司的劳动力管理产品Interaction Optimizer（互动优化）的功能。
Interactive Intelligence公司的客户将能够购买Bay Bridge产品并将其与互动优化程序或已经使用的任何第三方的劳动力管理解决方案相结合。
采用Bay Bridge产品的客户将继续获得Bay Bridge公司现有支持人员的支持，这些支持人员将在以后合并到Interactive Intelligence公司的支持人员队伍中。
Interactive Intelligence公司将保留Bay Bridge在马里兰州安纳波利斯市的办公地点。
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