Nuance授予三家公司全球比尔基优越客户服务创新的荣誉

　　Nuance授予巴克莱银行、联邦快递和土耳其电信全球比尔基优越客户服务创新的荣誉

　　CTI论坛(ctiforum)12月21日消息（记者 郭佳):Nuance通讯公司近日宣布巴克莱银行、联邦快递和土耳其电信全球比尔基赢得了领先客户服务创新奖，获奖理由是他们的联络中心解决方案在客户服务创新方面的杰出表现。这几家公司在Nuance客户体验峰会（Nuance Customer Experience Summit）上获得广泛认可——这一峰会一年两届，出席者都是来自世界各地的领军企业和政府机关的高级客户体验、客户服务和市场营销主管。有65余家代表机构在奥兰多进行了为期超过两天的参观与交流，涉及到最佳实务、创新、客户体验和联络中心的网络项目、移动和网络渠道等多个方面。
 
　　巴克莱银行作为一家在50多个国家都有分支机构的全球重要的金融服务提供商，因其是世界上首家通过应用被动式语音解决方案来转换客户服务体验而被公众所熟知。巴克莱银行的客户的身份可以在他们通过服务中心代理讲话时被自动识别确认，这一识别过程是通过对存档声纹和呼叫者的语音进行比较来实现的。这一方法使得现场代理能够把注意力更加集中在客户需求而非验证过程上。自从应用了Nuance声纹验证技术，93%的巴克莱银行的客户就其速度、易操作性和语音验证的安全性给出了9分或9分以上的高分（10分为满分）。
 
　　联邦快递作为集多样化的运输、电子商务和商业服务为一身的服务提供商，因其作为行业内首家应用了先进的自然语言理解来电导航解决方案而被公众认可。这种通用于英国人和法裔加拿大人的解决方案，可以交付先前的解决方案所无法比拟的同一级别的客户自助服务，并且通过高效而成功地完成日常的任务为客户提供自然的会话式的体验，比如，安排接取、跟踪包裹、寻找最近的联邦快递的位置、查询汇率和预订物品等等。
 
　　土耳其电信全球比尔基作为土耳其领先的客户关系管理中心，因其作为首家使用了突厥语和土耳其语的自然语言理解呼叫控制配置而被公众认可。Nuance解决方案每年可以为土耳其领先的通信科技公司——土耳其电信的预先付费和后付费的客户，提供1亿次的客户呼叫服务。这种创新的解决方案使得土耳其电信的客户能够轻松地完成各种交易，包括从个人咨询和订阅变更到获取服务信息和对关税进行更改等等。
 
　　Nuance企业部的行政副总裁Robert Weideman指出，“巴克莱银行、联邦快递和土耳其电信全球比尔基分别以其应用案例证实了语音技术和创新的思考在更好地服务客户方面起到了关键的作用。巴克莱银行的声纹验证应用或联邦快递和土耳其电信全球比尔基自然语言呼叫控制解决方案的应用，这几家公司分别展示了他们对于自己客户需求的理解，并且通过这么做在很多行业树立了一种客户服务的标准。我们为这三家公司在持续创新和对客户体验的承诺而大加赞赏。”
 
　　分析师选择奖

　　巴克莱银行荣膺分析师选择奖。其获奖理由是客户服务创新、在其市场上赢得了解决方案的创新程度最高分、在市场反应和破坏力方面的影响力，以及其在商业和自身客户方面的价值。分析师选择奖的获奖者由一批具声望的行业分析师组成的评审团甄选出来的。户的笔记体验，他们再也不会因抓取信息太困难或耗时太多而错过其他细节了。”
 
　　Opus Research的高级分析师和该奖的评委之一Dan Miller指出，“分析师选择奖是巴克莱银行客户服务创新方法的一种证明与肯定。巴克莱银行的声纹验证应用是非常独特的，它提升了客户服务体验理并且使得直接的交流更加轻松。通过使用声纹验证确定客户的身份，巴克莱银行使其资深的客户服务代表可以更加专注于处理每一个呼叫。我期望其它的金融服务行业的公司也能够使用相似的解决方案，那样的话，在您通过电话进行一个高技术个性化的客户服务体验的同时，可以获得更多的安全保障。”

　　关于Nuance通讯公司

　　Nuance通讯公司(NASDAQ: NUAN)是一家全球领先的语音和语言解决方案提供商，为世界各地的企业和消费者提供服务。它的技术，应用软件和服务改变了人们进行信息的交互与创建，增强了用户体验。每天都有数百万用户和数千家企业使用Nuance为客户认可的应用方案。