CTI论坛(ctiforum)3月27日消息（编译/邓旭）:直观客户体验公司[24]7近日宣布推出 [24]7 Visual Speech解决方案，这是一种新的服务，将现有的互动语音应答(IVR)转变为下一代移动客户体验。在这个手机快速普及的时代，[24]7 Visual Speech在互动语音应答(IVR)和移动领域提供统一的客户体验，同时又兼顾客户所处的环境。这个新型的[24]7 解决方案是行业内独一无二的产品，运用了预测分析法和实时决策功能。
虽然互联网、聊天、社交媒体和其他渠道在不断扩展，但是呼叫中心互动语音应答(IVR)仍然是消费者使用的一个主要渠道。消费者的移动应用程序实际使用率比较低，因为他们必须要费功夫下载应用程序并且持续使用应用程序。[24]7 Visual Speech为使用互动语音应答(IVR)系统的消费者提供了先进的HTML5移动网络体验，而且不要求消费者下载移动应用程序。IVR通过与移动网络相连接来引导消费者实现成功交易。通过让消费者熟悉移动自助服务，可以提高移动应用程序的普及率以及自助服务的自动化水平，还能够获得更好的客户体验。
作为一种多模式解决方案，[24]7 Visual Speech通过屏幕输入和输出增强了IVR的语音能力，使用户能够很容易完成复杂的任务。消费者现在可以利用智能手机的直观界面来查看复杂数据，比如图片和表格。而且消费者可以通过自己选择的触摸、录入或语音的方式输入信息。多模式的灵活性改善了客户体验并提高自助服务完成率。
[24]7 Visual Speech的预测分析和实时决策功能能够确定应该为哪些IVR呼叫者提供多模式体验，以及在客户互动过程中何时提供这种多模式体验。通过准确预测个体消费者的意图， [24]7 Visual Speech提供的多模式体验能够扩大自助服务模式中可以轻松完成的任务的范围。
2013年智能手机市场的多模式解决方案将掀起一场革命，Gartner公司在《市场份额分析： 2012年第4季度全球手机市场》（2013年2月12日由A Gupta等人编写）中指出，世界正在向智能手机迈进，“ 2013年，全球终端用户的智能手机销售量将接近10亿部。”
[24]7的多模式解决方案让消费者能够通过他们的智能手机从IVR电话互动向移动网络转变。初步研究结果表明，消费者非常希望将他们的智能手机用于呼叫中心客户服务。[24]7发现该解决方案的消费者采用率超过了80%，而任务成功完成率达到了90%。全球前三大信用卡发行机构之一已经部署了这一解决方案，预计将每年处理超过1000万笔交易。
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