CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（编译/邓旭）:呼叫中心外包服务提供商Convergys近日邀请Verint Systems和Avaya为其提供劳动力优化和客户体验管理技术。
Convergys在全球拥有70家客户联络中心和其他全球设施，员工人数近7.7万人。该公司表示它需要一个能够支持复杂的多站点、多客户和多项目经营模式的体系架构。
Avaya一直以来都是Convergys的主要电话服务提供商，并且与Verint合作开发可以实现企业范围内信息共享的一体化应用程序和更小型的服务器。此外，解决方案还包括加密管理软件，这是Convergys在作出采购决策时考虑的一个主要因素，该公司表示。
Convergys解决方案管理副总裁Michael Bathon表示，在寻求这种解决方案的过程中，公司希望获得一个可扩展的多站点开放体系架构，用于支持该公司多层面环境并实现显著的成本效益。
“Verint的VoIP捕捉体系架构与我们的数据中心虚拟化战略不谋而合，开放的API体系架构可以让我们公司的员工快速开发与我们的数据仓库的集成点。”他在一份声明中说。“由于实施了这个解决方案，我们替换了22个传统通话录音环境，服务器的数量比之前的解决方案减少了63%，而且将我们的拥有成本降低了30%。”
Opus Research公司高级分析师Dan Miller也认为这次合作是一次很好的联姻。“Avaya在过去的十几年里在收购、开发、人员配备和合作方面投入了大量的人力物力，从而让它的客户掌握了现代分析法的最新知识。”他说。“Convergys此次做出的选择真正表明了该公司对Avaya与Verint合作的坚定信心。”
DMG咨询公司总裁Donna Fluss认为，越来越多的公司正在选用这些类型的产品。“呼叫中心基础设施厂商在劳动力优化领域正表现出强劲的势头”她说。“将劳动力优化作为呼叫中心基础设施解决方案的一部分出售，这对于企业来说是一个很有吸引力的价值主张，而且也是劳动力优化市场中的一个重要的趋势。”
