CTI论坛(ctiforum)5月13日消息（编译/钟山啸）:标杆是一个重要的管理工具，是用来作为一个参考为呼叫中心的管理者来衡量他们的呼叫中心管理水平距离他们所设定的目标有多远的，同时衡量其在整个行业中所处的位置。这将帮助企业获得未来的成长和超越竞争对手所必需的深入见解。
在标杆门户专家的帮助下，呼叫中心可以进行一个附带16个KPI指标的调查，这份调查报告将提供有关呼叫中心在行业中所处位置的初步结果。它也将被发送到标杆门户网站进行审查和分析，随后将结果发送回公司。这个调查将给公司提供以下的相关信息：
●您的运营联络通道在定量基础上的管理可视性。
●业内同行和竞争对手的可比性：您的表现到底如何？
●针对具有高精确度的联络渠道之间的性能差距。
●连接联络中心渠道之间的冲突或可能需要固定的流程之间的性能差距。
●解读客户满意度。这是提升您公司价值的关键。
●识别和量化“呼叫避免”和“呼叫转化”以及流程改进措施。
●通过有针对性的人力资源举措改善工作生活。
●通过联络中心认证过程达到能力提升。
●提升股东的投资价值。
“BenchmarkPortal的测查是与世界上唯一不断更新的数据库相联系的呼叫中心行业测量，”BenchmarkPortal的CEO Bruce Belfiore如此说道。“不像其他仅在一特定期间所做的测量，BenchmarkPortal的测量总是在接受着新鲜的信息，使用一个独特的受美国专利保护的标杆计划进行的。因此在信息的可靠性，数据库的容量，以及我们的专家技能方面，我们是独一无二的。”
通过参与调查，您的公司也将自动进入今年BenchmarkPortal的“百强竞赛”，这是国际上公认的规模最大最权威的呼叫中心行业竞赛 - 这意味着您的公司有别于其他公司。Bruce Belfiore说：“所有参与者将获得一个标杆测试报告。报告将显示其呼叫中心运营管理水平在行业中的排名以及他们行业的整体性能状况矩阵。此外，每个参与者有机会得到BenchmarkPortal专家所提供的一个45分钟辅导，来解读他们的标杆测试结果。专家会帮助企业确定其长处和短处，并提供洞察呼叫中心的方法以及如何在未来的一年中改善性能的建议。因此，100强竞赛的参与者既可以获得认可也可以获得重要的信息和可操作的管理技能。”
