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巴克莱银行宣布在呼叫中心部署语音识别系统

2013-05-15 09:35:46   作者:   来源:cnBeta.COM   评论:0  点击:


  几个月前,英国巴克莱银行决定在电话服务中弃用安全问题回答认证系统,转而使用语音识别系统。今日,巴克莱银行对外宣布,电话服务系统正式采用Nuance生物系统。据介绍,当用户在跟电话客服谈论30秒之后,系统会自动比对存在语音库里的语音。

  如果匹配,那么电话客服将会继续为用户服务;反之,客服将启用安全提问等其他认证方法。

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  巴克莱银行表示,在过去5个月的测试里,语音系统的识别率高达84%,用户也对这个系统表示满意。

  据悉,澳大利亚国民银行早在上一年就已经部署了相类似的语音识别系统。

  不过,目前语音识别系统还只局限于银行的电话服务中心,而ATM等其他自助服务平台都没有采纳。对于一些敏感的交易,巴克莱银行将仍然采用其他更为严谨的认证方式。

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