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菲律宾外包呼叫中心行业蓬勃发展

2013-06-28 09:51:40   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  菲律宾安排了数百万美元资金帮助培训数百万名希望成为呼叫中心坐席的菲律宾人。
 
  CTI论坛(ctiforum)6月28日消息(编译/邓旭):呼叫中心行业占到菲律宾整个业务流程外包行业的近70%,预计将以每年30%的速度增长。菲律宾计划在2016年以前培养至少100万名呼叫中心坐席,以满足市场需求。 

 
  菲律宾呼叫中心协会业务负责人Jay Santisteban说:“呼叫中心行业每年需要近20万名坐席。这是一个不小的挑战。政府正在帮助呼叫中心行业培训即将成功应聘的人员。这些人员经过了正常招聘流程,但是由于某种原因还没有成功应聘,因为他们缺乏特定的技能。”

  去年,4万多名学生能够在各种呼叫中心企业中找到工作。

  ExcelAsia的企业关系经理Naomi Oliver-Alleje说:“我们非常幸运,在这个行业中,你不会因为背景而受到歧视,比如教育背景。不论你选择了什么课程,都可以帮助你将它扩大到更大的范围。我们只需培养他们的英语技能,消除他们的口音,给他们讲授一些客户服务方面的知识,给他们一个更好的机会进入业务流程外包行业。”

  一家菲律宾公司SPI Global预计将在未来三年里将规模扩大一倍。SPI Global总裁兼首席执行官Maulik Parekh说:“我们的内部增长计划实际上就是从我们目前的近2.5亿美元的市值增长到2016年的5亿美元市值。所以,我们的一个宏伟大胆的目标让我们所有人都斗志昂扬。我去过的许多国家都有着繁荣的业务流程外包行业,但是菲律宾人是我见到过的世界上最有爱心和最热心帮助他人的人。”
 
  Teleserv公司运营总监Deejay Tolentino说:“我们在过去的13年里一直在稳步扩大,但是现在我们真正看到了行业的繁荣。我认为,菲律宾的劳动力是世界上最以客户为中心的劳动力之一,再加上电信行业的英语环境和基础设施,菲律宾的呼叫中心行业肯定会大获成功。”

  菲律宾现在正在计划进一步扩大市场,将目光锁定该地区不说英语的客户。

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