云解决方案能够了解每一个客户联络情况，不论使用的是何种联络渠道或操作系统
CTI论坛(ctiforum)7月1日消息（编译/邓旭）:数据驱动的客户服务提供商Transera已经推出了Transera客户服务分析软件，这是一种基于云的软件，帮助呼叫中心记录、组织和交叉分析客户互动情况。
采用Transera的客户服务分析软件，企业可以完全了解客户互动情况，不论使用的是何种操作系统或通信渠道。通过将多个来源和系统的数据整合在一起产生预先定义的专门的业务视图，Transera客户服务分析软件可以让企业全面了解客户互动情况并采取相应的对策。 分析软件直观显示销售量、营销和运营趋势，帮助用户发现其中规律，从而持续改进。其标准的用户定义的交叉系统关键绩效指标将业务数据与传统的运行度量指标挂钩，能够在一个整合的界面上看到整体绩效情况。
Transera客户互动分析软件将自动呼叫分配器应用程序、互动语音应答系统、客户关系管理应用程序、订单录入应用程序和其他客户数据来源（比如人口统计服务）的数据整合在云中。
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