CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）: Aspect软件公司是1973年建立的一家私营IT公司，该公司的首席执行官兼总裁Steward Bloom最近表示，他已经注意到了呼叫中心行业中的“大转变”：整个行业已经从数量向服务质量转变。
根据他的观点，呼叫中心不再只是专业处理来电和去电并且为每一个接听的电话提供及时、高效、可靠服务的行业。它也不再只看中每一个客户服务电话所用的平均时间。呼叫中心座席人员的焦点现在放在了如何更好地进行交叉销售/向上促销上。
此外，他还谈到了呼叫中心职能的这一转变如何在更高效率地帮助确立新客户方面起到关键作用。 他将这种模式称之为“关系革命”。
他还提到，消费者现在对企业的客户服务方式提出了更高的期望。因此，呼叫中心为了能够实现卓越客户体验的这一目标，企业就需要一个能够将资源最大化并且在工作场所推广改进成果的解决方案。
Aspect公司的首席执行官兼总裁认为，该公司的下一代统一呼叫中心软件不仅能够帮助企业呼叫中心更好地服务客户，而且还将帮助确保员工提高工作效率。而且，企业还能够实现新的成本节约和生产力增长水平，因为企业拥有的商业解决方案能够改造呼叫中心，而且丰富客户活动，他补充说。
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