- 大辛辛那提水务集团采用Aspect的统一解决方案改善了基础设施的可管理性以及总体业务流程
- 绩效显著提升，成本大幅降低，为在其他地区提供服务铺平了道路
全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商Aspect公司近日宣布，其客户大辛辛那提水务集团（GCWW ,Greater Cincinnati Water Works）使用Aspect的Unified IP®解决方案提高了服务响应率以及坐席能见度（Agent Visibility）。GCWW日均供水约1.33亿加仑，服务俄亥俄州以及肯塔基州逾100万人口。
由于之前GCWW一直使用的是传统的异构技术系统，GCWW希望获得一种能够提升其联络中心稳定性、灵活性以及长期可靠性的统一的解决方案，以便更好地为其24万用户提供日常服务。经过广泛的调查研究，GCWW最终决定采用Aspect的Unified IP平台。该平台将多种不同的功能，如Aspect混合联络以及高效劳动力管理集于一身。
GCWW客户联络中心经理Mimi McGarry说：“向用户提供大量最优质的供水以及杰出的服务是GCWW的客户服务使命。为了实现并超越这一使命，GCWW需要一种能够适应并满足我们当前以及未来需求、高可靠性的联络中心技术，以确保提供最佳的客户服务。用户希望在联络GCWW时所反映的问题能够得到迅速、高效的解决，而联络中心坐席则需要被赋予迅速、高效解决问题的能力。自从部署以来，Aspect的联络管理解决方案提高了我们的呼叫质量，缩短了服务响应时间，并且提升了我们联络中心运作的总体可管理性。”
Aspect Unified IP是一个全面、统一的新一代客户联络软件平台，采用高可用性、可升级性的架构以保证高可靠性。该解决方案可以简化并灵活管理客户联络，从而提高运营效率，实现成本节约。通过为企业配备最新版的Unified IP 7.1 （虎鲨），Aspect帮助现有Aspect Unified IP客户向新一代平台过渡，从而提供最新的功能和质量提高措施，使企业能够提供杰出的用户体验。高效劳动力管理™ 为主管和坐席提供深入知识、工具以及流程，以便优化资源利用率，建立不断改进的企业文化，并且充分发挥劳动力管理、质量管理以及绩效管理功能。
自从部署该解决方案以来，GCWW及其客户所体验到的部分积极效应包括：
- 35秒或者更短时间之内获得应答的呼叫数量提高15%
- 被放弃的呼叫数量下降55%
- 平均应答速度提高40%
Aspect联络管理业务部总裁兼总经理Chris Koziol说：“看到GCWW的技术变革及其所实现的运营绩效提升，令Aspect获益良多。通过采用Aspect的新一代UIP平台，GCWW已经为管理并提供差异化用户体验铺平了道路。”
关于GCWW
GCWW 服务俄亥俄州Hamilton 县大部、Butler、Warren 以及Clermont 县部分地区以及肯塔基州北部Boone County包括City of Florence逾110万人口。GCWW的日平均水生产量为1.33亿加仑，日平均水处理量高达2.8亿加仑。其水源大部分取自俄亥俄河。
关于Aspect
Aspect软件公司不仅是客户联络中心行业的创始者，而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之二的知名企业采用，而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络，为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。
