- 全球以“廉价”著称的美国西南航空公司选择Aspect，在完全托管环境中部署联络中心以及劳动力管理解决方案
- 通过端对端升级，将原有多厂商环境集成到单个厂商解决方案之中，确保提供一致的客户体验
- 使用Aspect统一通信平台，使西南航空公司现有的联络中心基础设施与客户服务流程完美结合，从而为实现一流的客户体验建立单个、集成化解决方案
全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商Aspect公司近日宣布，美国西南航空公司将选择Aspect部署其全套的客户联络和劳动力优化解决方案，为用户提供杰出的客户服务体验。
西南航空公司客户服务高级副总裁Teresa Laraba说：“无论从航空公司运营还是联络中心角度来看，此次部署项目工程浩大。但是无论如何，提供一流客户体验是必不可少的。能够继续扩大与Aspect的长期合作伙伴关系，深感荣幸。过去10多年里，1-800-I-Fly-SWA系统的所有呼叫都是通过一个Aspect系统来完成的。因此，清楚的知道Aspect有能力满足我们提供一致客户体验的单个厂商解决方案的严格要求。”
西南航空公司既有的ACD系统是Aspect公司在2001年提供的。此次项目部署，Aspect再次从竞争对手中脱颖而出，被西南航空公司选中负责部署以下产品，并对其联络中心进行彻底改造：
- Unified IP 7.2支持Aspect的客户联络统一通信应用，使企业能够满足消费者日渐增长的在众多不同联络平台上以自己选择的方式与企业进行联络
- Workforce Management 7.5通过为联络中心座席人员建立更好、更合理的工作环境，并且为主管提供更强大的联络结果控制来改善客户体验
- Quality Management提供任务关键型、全天候语音和屏幕录制、质量管理以及度量消费者满意度所需要的工具
- Performance Management提供目标关键绩效控制板，使一线人员的运营以及战略目标完美结合，同时自动对绩效不佳的员工进行辅导
- Speech Analytics 使联络中心能够迅速直接从语音联络录音中提取深层次、有价值的数据，进行智能语音分析，从而全面掌握客户的意图和体验
- Interactive Tiles让坐席人员更深入了解个人绩效指标、当天任务变化以及排程管理，从而提升坐席人员服务客户的能力
Aspect首席执行官Stew Bloom说：“西南航空公司一直以提供杰出的客户服务而著称。能够与西南航空公司建立合作伙伴关系，帮助其实现杰出客户服务体验的愿景，深感荣幸。此次部署的产品功能广泛而多样，再次证明了Aspect对于提供杰出联络解决方案以及实现一流客户体验目标的承诺。深信，新的基础设施和应用将使西南航空公司及其客户在不远的将来获得可以量度的、影响深远的成果。”
Aspect部署流程已经展开，首个系统定于2014年第一季度上线运行。
关于美国西南航空公司
西南航空公司（NYSE：LUV)总部位于达拉斯,目前拥有近46，000名员工,每年服务客户逾1亿人次。过去42年至今，西南航空公司始终不渝为客户提供杰出的客户服务，使其在激烈竞争中脱颖而出。就始发乘客登机数量而言，西南航空公司是全美最大的航空公司。西南航空公司与其全资子公司AirTran Airways携手，运营着世界上最大的波音机队，服务全美41个州91个目的地、哥伦比亚特区、波多黎各联邦以及6个近邻国家。西南航空公司也是世界上最受尊敬的航空公司之一、以坚守“绩效优先、以人为本以及力行环保”的三重底线而著称于世。
关于Aspect
Aspect公司不仅是呼叫中心行业的创始者，而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之二的知名企业采用，而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络，为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。
