CTI论坛(ctiforum)10月21日消息（编译/邓旭）:领先的呼叫中心解决方案提供商Presence Technology宣布，该公司的WebRTC技术在2013年10月22-23日乔治亚州亚特兰大市举行的呼叫中心示范与会议上在美国市场首次亮相。
WebRTC技术由包括谷歌和苹果公司在内的技术领导者开发，正在快速成为网上实时通信的标准。 这一基于浏览器的应用程序无需购买价格昂贵的设备就可以运行呼叫中心，WebRTC利用网络的力量来支持沟通渠道，包括语音电话、视频聊天、文件共享、即时信息等等功能，提供了一个简化所有呼叫中心业务的平台。
“我们很高兴成为这一面向所有呼叫中心的革命性技术的领导者。”该公司的执行副总裁Mike Mandato表示。“WebRTC将简化呼叫中心的运营准备工作，并且为所有行业的客户带来理想的体验。”
WebRTC技术的好处：
降低了PBX硬件、PBX许可、用户电话、远程用户设备和代理培训的成本和费用；
部署速度快、缩短了向远程用户推广的时间、降低了数据中心的硬件成本并且缩短了坐席人员培训时间；
创收潜力高，提升销售额、提高客户服务水平并且实现差异化。
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