CPFL Atende 与 Unify 达成合作伙伴关系，成功实现了统一通信，从而在财务、环境和商业方面获益
为了向670万名客户提供最佳服务，CPFL Atende 控股公司需要统一公司的通信，并将 4 个联络中心位置整合起来。
任务
CPFL Atende 向巴西 670 万名客户供电。该公司通过收购方式发展，这种方式意味着公司结构和运营需要整合。另外，逐渐增大的客户需求和新的立法促使 CPFL Atende 需要一个最先进的通信环境。
全新的联络中心通信方式也会为 CPFL Atende 开拓商机，CPFL Atende 是为该领域其他供应商提供联络中心服务而创建的公司。
该公司需要快速采用新系统并进行无缝转换。它不仅需要将技术和服务进行升级，而且需要一种将现有联络中心进行整合的全新策略。
解决方案
CPFL Atende 需要能够实施安全可靠的环境的技术合作伙伴，以支持业务未来业务目标。
Unify 与该集团久经考验的合作关系，以及 Unify 允许以可比成本进行快速扩展，同时能够保留以往投资的能力，都是该集团选择 Unify 的主要因素。
解决方案包括基于以下 Unify 产品和服务的一套定制的解决方案程序包：
■ OpenScape 语音
■ OpenScape 企业呼叫中心
■ OpenScape 呼叫中心
■ 语音门户
■ 托管服务产品组合
益处
项目符合所有需要的业务目标，并且带来附加益处。
■ CPFL Atende 符合巴西电力机构规定的监管要求，包括在少于 30 秒的时间内接听 85% 的电话。
■ 成本中心基础设施有所改善：将生产率提高到全新的水平并且站点之间的通话操作状况有所改善。
■ 总体来讲，新解决方案每年将为该公司节省大约 42,000 巴西雷亚尔。
■ 这一解决方案提高了能效；CPFL Atende 的 IT 部门将能源消耗量降低了 23%，将每年的二氧化碳排放量减少了 300 千克。
