CTI论坛(ctiforum.com)5月22日消息（编译/老秦）: 汉诺威研究最近进行的一项研究表明，在中小型企业（SMB）对业务电话的用法和认知上似乎印证着柏拉图时代的那句老话，“无知是福”。在对代表了20多个垂直行业总数超过400人的设备采购决策者的访谈之后得出结论，大多数中小型企业缺乏对技术发展趋势的认识，并没有利用电话系统的最大潜能。
云计算的出现以及它所呈现出的优势十分喜人，但如果企业不知道什么是虚拟PBX或统一通信（UC）可以提供的功能的话，将会留下很多未充分利用的解决方案以及遗憾。
“VoIP技术的出现已经有二十年了，企业电话系统变得比以往任何时候更加智能。这些结果告诉我们，有一个真正的机会，以帮助教育中小企业如何能够优化他们的业务电话系统，以提高效率，提高生产力和少花钱多办事，”Allworx的总经理兼副总裁Chris Hasenauer如是说。
语音仍然是中小型企业通信的卓越手段，近四分之三的受访者将其列为对于他们来讲是极其重要的通信方式----相对于社交媒体、电子邮件和视频来说。
按受访者的排列顺序，用于中小型企业的五大电话功能如下：
- 三方通话（60％）
- 对讲（42％）
- 电话会议桥（41％）
- 音乐保持（40％）
- 使用分机呼叫其他位置（37％）
据调查，受访者几乎有一半打算很快评估他们的业务电话系统，而近90%的表示在未来三年内会这样做。
根据调查，排名前五位所需的电话功能是：
- 语音作为电子邮件附件（38％）
- 远程桌面电话（25％）
- 音乐保持（25％）
- 三方通话（24％）
- 移动客户端的桌面电话（24％）
我尽可能温和地用了“无知是福”这句话，是因为在一天结束的时候，如果你不知道你错过了什么，那你就不知道好了，不会烦恼。但是中小型企业为了争取在各自的市场上获得更大的份额，就应该知道虚拟PBX或它的兄弟产品的存在，并了解它们可以提供更多的协作、节约成本和更大的灵活性这些特点，更何况，还可以有那五个最想要的电话功能。
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