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大型汽车销售公司呼叫中心采用NGC通话录音系统

2015-07-29 09:45:04   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)7月29日消息(编译/老秦): 在当今竞争激烈难以置信的商业氛围中,停滞就等于死亡。为了取得成功,企业需要不断地提高自己。尽管完善一个产品往往是困难和昂贵(且耗时)的,但改善客户服务可以很容易和很经济地通过使用通话录音来实现。The Car People,一个约克郡汽车销售公司,正在经历这种与语音通话录音技术的第一次握手。

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  The Car People是一个庞大的企业,其呼叫中心每月接到的呼叫在40000通左右 - 所以客户服务是其业务模式中令人难以置信的重要组成部分。因此,the Car People董事长Jonathon Allbones评论说,“我们需要一个定制的通话录音解决方案,以帮助在与客户的电话交易中监控我们的表现。有如此大的通话量,强大的呼叫记录是必须的。”

  这就证明了我们的录音系统是多么的重要。NGC网络为the Car People提供了语音通话录音系统,其总监Dean Harrop说,该技术使人们有可能“开发一种直观的解决方案...开展对呼叫所进行的经常性分析。”这个系统所找到的信息是非常有价值的,Allbones说,因为它可以让the Car People“监测和发展我们的客户服务团队,并激励他们,让他们更加专注”,奖励高绩效的员工,并给予那些需要改进的员工以帮助。

  每月拥有40000多个录音数据让the Car People能够快速,轻松地确定呼叫中心座席员的表现和什么导致了他们绩效上的差异。

  有了这些,公司可以不断更新自己的客户服务模式和积极地面对竞争。

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