Desk 360让中小企业与大型企业在客户体验上展开竞争

　　CTI论坛(ctiforum.com)5月27日消息（编译/老秦）: Walker最近的一项研究显示，对今天的消费者来说，客户体验更多的是一种区别于产品或价格的感受。由于消费者处在不同的角度，这带来了许多挑战。语音、视频、电子邮件、聊天和短信现在可以利用智能手机、平板电脑和个人电脑在任何时间实现。新Desk 360已经被设计为一个平台，提供一个窗格玻璃，以便使中小企业可以改变他们的客户支持交互从而产生能让消费者记住的体验。

　　作为SalesForce的子公司，Desk 360不仅带来了自己的解决方案，也证明了其母公司在企业级市场的经验。Desk 360的目标是让中小企业可以像大型企业那样提供卓越的客户体验，并更有效率。

　　据该公司介绍，它想解决处理问题时坐席和客户之间的脱节现象。在当今高度竞争和以客户服务为中心的环境下，如果坐席不能解决客户的问题，那他们将很可能去别的地方。

　　Desk 360将通过集成Salesforce的主要客户关系管理（CRM）产品，以及它的Salesforce IQ应用程序来综合客户数据，业务级别的报告和基于坐席的销售。

　　Gartner的研究显示，现在89%的企业希望在基于客户体验的基础上进行竞争。无论是大型企业还是中小企业，现在必须通过在任何时间和任何渠道上提供无缝体验来加强客户粘度。