CTI论坛(ctiforum.com)2月13日消息（编译/老秦）:在过去的几年里，当涉及到劳动力优化时，大多数专注于千禧一代（1982年后出生）。鉴于千禧一代现在在整体劳动力中已超过三分之一，最老的千禧一代现在已经30多岁了，我们针对千禧一代所提出的大部分针对性措施均已完成。最近的一篇来自NICE的博客总结了当面对Z一代（1995年以后出生）时需要考虑的几点因素。
Z一代已经证明了在很多方面不同于他们的千禧一代前辈。当千禧一代几乎在任何事情上都偏爱用数字处理时，许多Z一代成员仍然访问购物中心，还有经常用纸币现金支付。
当涉及到劳动力优化时也是如此，Z一代在每一件事情上都彰显个性化特征。在营销策略、培训流程等制定时要充分考虑到Z一代的个性化趋向。
Z一代比千禧一代更注重职业发展，对清晰的职业发展道路感兴趣，关注眼前利益，竞赛和游戏化方法证明是有效的，因为目标明确并可以迅速实现。
Z一代在社交媒体上将更难追踪；Z一代支持匿名社交媒体和Snapchat，倾向于面对面的交流。Z一代也压倒性地支持透明度，所以过度交流总比沟通不足要好。
最后，Z一代显然有企业家特质，这可能会导致大量的兼职。企业将需要考虑利用时间作为奖励可能跟金钱一样甚至更重要。额外的假期，灵活的时间表，或更好的培训和教育机会可以成为特别的激励。
如果这听起来不同于千禧一代，那就更不同于X一代（1966-1976年之间出生）员工。在千禧一代想要在工作中得到更多的时候，Z一代想要那份工作的同时还关注自己的激情。有很多变化，处理好可以帮助确保企业能找到合适的Z一代员并保持其敬业度，特别是当婴儿潮一代（二战以后出生的）已经开始退休的时候。
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