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欧扎克电气部署Noble联络中心提高客户体验

2018-04-28 11:09:48   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)4月28日消息(编译/老秦):Noble系统公司,全球全渠道联络中心技术解决方案供应商,宣布OzarksElectric Cooperative已经选择了其企业联络中心解决方案,帮助提高其服务成员和OzarksGo用户的客户体验,后者是欧扎克电气(Ozarks Electric)的电信子公司,在西北阿肯色州和俄克拉何马州东北部推出了他们的全光纤千兆网络和高清电视和电话服务。
  Ozarks Electric Cooperative会员关系副总裁Steven Bandy说:“我们对该技术平台的潜力感到兴奋,它可以帮助我们在第一次接触解决率、处理时间和客户满意度方面提高性能。我相信,我们与Noble团队将会有良好的合作。”
  Ozarks Electric将部署Noble的联络中心解决方案,包括混合呼入和呼出语音和电子邮件通信,多会话座席支持、交互式语音响应和交互式消息传递,以及ShiftTrack员工管理。Noble平台将会支持Ozarks Electric Cooperative位于四个地点的座席,包括阿肯色州的费耶特维尔(Fayetteville)和斯普林代尔(Springdale),以及俄克拉荷马州的斯蒂尔维尔(Stillwell)和韦斯特维尔(Westville)。
  Noble将与Ozarks Electric Cooperative未来一年计划的额外电话和系统改进相结合。所有这些改进结合了OzarksGo子公司和他们的宽带服务,这将简化和提高整体客户体验。
  “作为呼入和呼出全渠道联络管理的领导者,我们希望能提供一流的客户交互,”NobleSystem的销售和营销高级副总裁克里斯·霍奇斯(Chris Hodges)说。“我们很高兴能成为Ozarks Electric的技术合作伙伴,我们很兴奋地支持它的座席商,用这些工具沟通,渠道上提供一致、高质量的品牌体验,帮助他们把客户的参与提升到更高的水平。”
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