全渠道联络中心解决方案提供商Noble引入会话分析

　　语音分析帮助企业通过挖掘客户交互中的数据，查看趋势，识别最佳实践，管理合规性，并深入了解联络中心、客户和座席活动，从而使他们能够做出更明智的决策，帮助公司提高服务质量和绩效。

　　“我们的语言分析工具总是提供与客户行为的趋势和模式相关的深度商业智能，”Noble Systems公司销售和营销高级副总裁克里斯·霍奇斯（Chris Hodges）说。“现在，我们可以提供一个与我们的联络中心环境完全集成的解决方案，减少对外部系统的依赖，以获得更无缝的用户体验。我们对会话分析给客户提供的新机会感到兴奋，他们可以将他们的洞察力扩展到联络中心。”