甲骨文企业通信和云服务产品营销高级总监BrianKracik表示，甲骨文Live Experience Cloud提供了从高清视频和音频到移动应用程序和聊天机器人部署的所有内容。如今，移动计算应用尤其重要，因为客户越来越远离电话呼叫，这是客户支持的主要方法。

　　“语音不在它要走的地方，也没有要去的地方，”Kracik说。

　　随着呼叫中心环境的发展，Kracik还指出，Oracle将处于独特的位置，可以以大多数组织无法自行完成的方式对大量客户数据应用高级机器和深度学习算法。