主办单位：北京致恒祥业管理咨询有限公司

　　培训时间：2014年4月17日-18日共两天，北京市

　　【背景介绍】

　　竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志--投诉！

　　在这关键时刻，如何把客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来？

　　企业不断提升完善的同时，我们还有一些值得思考的问题：

• 面对投诉，除了机械地回答“公司规定……”，还可以说什么？
• 客服人员很努力地处理投诉，为什么客户就是不满意要求上诉？
• 为何有的人要1个小时才能处理完投诉，而有人却只需5分钟？
• 听过太多投诉培训，没有一套真正有效的投诉化解步骤和方法？
• 投诉应对工作中，客服人员如何改进提升自身的投诉应对能力？
• 除了“态度要好”“业务不熟”，主管人员如何点评指导员工？
• 如何搭建一套有效的企业投诉管理体系？培养自己的投诉人才？
• 如何通过挖掘，将客户投诉转变为企业和员工成长的“金子”？

　　《变诉为金系列版权课程》为当前我们的现状提供了以下系统而贴近工作任务的应用型解决方案。 

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　　变诉为金客户投诉处理技巧高级研修班 （*为必填项）